Modèles de message WhatsApp

WhatsApp n'autorise les réponses libres d'une entreprise que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Ensuite, le seul message qui atteint encore le client est un modèle : un message rédigé à l'avance et approuvé par Meta. Dans Conviro, vous pouvez rédiger des modèles, les soumettre à Meta, suivre leur examen et envoyer les modèles approuvés depuis la boîte de réception.

Où les trouver

Allez dans Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup et ouvrez la section Message templates. La liste affiche chaque modèle avec son statut. Tant qu'un modèle est en cours d'examen, la liste se met à jour d'elle-même ; Refresh la met à jour à la demande.

Qui peut faire quoi

• Les propriétaires et les administrateurs rédigent, modifient et suppriment les modèles.
• Les agents envoient uniquement des modèles approuvés depuis la boîte de réception -- voir Envoyer un modèle WhatsApp depuis la boîte de réception.

Uniquement des modèles Utility

Conviro rédige des modèles Utility : des messages sur quelque chose que le client a déjà engagé -- une demande, un rendez-vous, une commande, un paiement ou une inscription. Les modèles marketing et d'authentification ne peuvent pas être rédigés dans Conviro, et les modèles marketing ne peuvent pas être envoyés depuis la boîte de réception.

Modèles prêts à l'emploi

Cliquez sur Ready-made templates pour partir de l'un des sept modèles, chacun rédigé en 21 langues :

• request_update -- une mise à jour sur la demande d'un client
• appointment_reminder -- un rappel de rendez-vous
• appointment_confirmed -- une confirmation de rendez-vous
• order_received -- une commande a été reçue
• order_shipped -- une commande a été expédiée, avec son numéro de suivi
• payment_reminder -- un rappel de paiement avec le montant et la date d'échéance
• registration_received -- une inscription à un cours, un événement ou un service a été reçue

Choisissez un modèle, cochez les langues dont vous avez besoin et vérifiez l'aperçu, rempli avec des valeurs d'exemple. À la soumission, chaque langue part chez Meta comme un modèle distinct sous le même nom et affiche son propre résultat : soumis, déjà présent sur ce numéro, ou refusé -- avec les mots de Meta. Pour modifier le texte avant, cliquez sur Customize : le modèle s'ouvre dans l'éditeur, dans la langue que vous étiez en train de prévisualiser.

Rédiger votre propre modèle

Cliquez sur New template et renseignez :

• Nom -- lettres minuscules, chiffres et tirets bas.
• Langue -- la langue de ce modèle.
• En-tête (facultatif) -- texte uniquement, jusqu'à 60 caractères, avec au plus une variable. Une variable dans l'en-tête nécessite une valeur d'exemple.
• Corps -- jusqu'à 1024 caractères. Écrivez les variables sous la forme {{1}}, {{2}}, etc., et donnez une valeur d'exemple par variable.
• Pied de page (facultatif) -- jusqu'à 60 caractères, sans variables.
• Boutons (facultatif) -- réponses rapides, lien vers un site web (URL), numéro de téléphone et copie de code. Jusqu'à 10 boutons au total, dont au plus 2 boutons de lien, 1 bouton de téléphone et 1 bouton de copie de code. Le texte d'un bouton peut compter jusqu'à 25 caractères.

Un aperçu au format téléphone montre le message tel que le client le verra. Les vérifications s'exécutent pendant la saisie, mais les réussir ne vaut pas approbation -- seul Meta approuve les modèles.

Signification de chaque statut

Meta examine généralement un modèle en moins de 24 heures.

• Approved — ready to send -- le modèle peut être envoyé depuis la boîte de réception.
• In review by Meta -- Meta n'a pas encore décidé.
• In appeal -- un recours contre la décision est en cours.
• Rejected by Meta -- le motif de Meta s'affiche mot pour mot, avec des conseils. Modifiez le modèle et soumettez-le à nouveau.
• Paused by Meta -- la qualité du modèle a baissé. Les envois sont refusés pendant la pause, et Meta la lève de lui-même. Si le texte a provoqué des plaintes, modifiez-le et soumettez-le à nouveau.
• Disabled by Meta -- le modèle ne peut ici être ni envoyé, ni modifié, ni supprimé.
• Template limit reached -- supprimez les modèles que vous n'utilisez plus.
• Archived by Meta -- archivé après une longue période sans envoi. Il ne peut pas être envoyé ; supprimez-le ou rédigez-le à nouveau.
• Being deleted et Deleted -- le modèle est en cours de suppression, ou supprimé.

Note de qualité

Pour un modèle approuvé, Conviro affiche en toutes lettres la note de qualité attribuée par Meta, avec les motifs de Meta et la date. Conviro indique aussi quand Meta déplace un modèle vers une autre catégorie.

Modifier et supprimer

• Modifier et soumettre à nouveau est possible pour les modèles Utility aux statuts Approved, Rejected et Paused. La modification repart en examen chez Meta ; le nom, la langue et la catégorie ne changent pas.
• Un modèle avec un en-tête média, ou avec un type de bouton que Conviro ne sait pas rédiger (comme un bouton Flow), ne peut pas être modifié dans Conviro. Conviro refuse la modification plutôt que de supprimer ces éléments sans rien dire.
• Supprimer retire ce modèle dans cette langue, après confirmation.
• Les modèles désactivés (Disabled) ne peuvent être ni modifiés ni supprimés.

Limites

• Pas encore pris en charge : en-têtes média ou de localisation, variables nommées, durée de validité des messages (time-to-live), bibliothèque de modèles de Meta et recours depuis l'application.
• Pas d'envoi en masse ni de diffusion : un modèle est envoyé depuis la boîte de réception dans une seule conversation à la fois.
• WhatsApp facture chaque modèle. Les frais de message sont facturés par Meta directement sur votre propre compte WhatsApp Business ; Conviro ne facture rien au message.