Envoyer un modèle WhatsApp depuis la boîte de réception

WhatsApp n'autorise les réponses libres que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Une fois cette fenêtre fermée, seul un modèle approuvé atteint encore le client -- et vous pouvez l'envoyer dans la conversation existante directement depuis la boîte de réception.

Quand en avez-vous besoin

Ouvrez la conversation dans Live Inbox. Quand la fenêtre de 24 heures est fermée, le fil affiche Window closed et la zone de réponse est verrouillée. À partir de là, un modèle est le seul moyen d'écrire au client, jusqu'à ce qu'il vous écrive à nouveau.

Activer l'envoi de modèles

WhatsApp facture chaque modèle : l'envoi est donc désactivé par défaut et le reste tant que personne ne l'active. Tant qu'il est désactivé, personne ne peut envoyer de modèle.

1. Allez dans Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
2. Repérez la section Sending templates from the inbox.
3. Cliquez sur Turn on. Pour arrêter, cliquez sur Turn off.

Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier ce réglage.

Qui peut envoyer

Une fois l'envoi activé, les propriétaires, les administrateurs et les agents -- toute personne pouvant répondre dans la boîte de réception -- peuvent envoyer un modèle approuvé.

Étape par étape

1. Ouvrez la conversation dans Live Inbox.
2. Cliquez sur Template. Seuls les modèles approuvés sont proposés.
3. Choisissez le modèle. Un modèle qui existe en plusieurs langues n'apparaît qu'une fois, avec un choix de langue.
4. Vérifiez la langue. Conviro présélectionne la langue détectée du client lorsqu'elle est connue, sinon la langue du dashboard. Vous pouvez en choisir une autre.
5. Renseignez les valeurs demandées par le modèle : la valeur de l'en-tête, les valeurs du corps et la valeur du lien.
6. Vérifiez l'aperçu. Il montre exactement ce que le client recevra.
7. Cliquez sur Send template.

La conversation affiche ensuite le texte que le client a réellement reçu.

Si un flow attend une réponse

Si un flow de cette conversation attend la réponse du client, la boîte de dialogue vous avertit : la réponse du client à votre modèle pourrait être prise comme réponse au flow.

Si l'envoi est refusé

Conviro explique un refus en termes simples :

• L'envoi est désactivé -- un propriétaire ou un administrateur doit d'abord l'activer.
• Le modèle n'est plus approuvé -- vérifiez son statut dans Message templates.
• Une valeur manque ou est trop longue -- renseignez toutes les valeurs et raccourcissez celle qui est trop longue.
• Meta n'a pas pu être joint -- rien n'a été envoyé.
• Tout autre cas -- le message de Meta s'affiche tel quel.

Coûts

Les frais de message WhatsApp sont facturés par Meta directement sur votre propre compte WhatsApp Business -- gardez un moyen de paiement dans Meta Business Manager. Conviro ne facture rien au message.

Bon à savoir

• Un modèle part dans une seule conversation existante à la fois. Conviro n'envoie pas de campagnes en masse ni de diffusions.
• Les modèles marketing ne peuvent pas être envoyés depuis la boîte de réception.
• Pour rédiger des modèles ou les soumettre à Meta, voir Modèles de message WhatsApp.