Widoczność AI i etykieta przekazania

Dwa małe ustawienia zmieniają ton Twojej marki. Widoczność AI decyduje, czy odwiedzający widzą, że asystent to AI. Etykieta przekazania to nazwa, jaką nadajesz swojemu zespołowi ludzkiemu, gdy czat przechodzi od bota do osoby.

Gdzie to ustawić

Dashboard -> Assistants -> [Twój bot] -> Setup -> Behavior, w sekcji Intent Actions.

Reveal AI assistant

• Przełącznik: "Reveal AI assistant".
• WŁĄCZONY — wiadomości bota mają mała etykietę "AI", a odwiedzający widzą link "talk to a person".
• WYŁĄCZONY — etykieta "AI" i ten link są ukryte, więc asystent sprawia wrażenie części Twojego zespołu.

Wyłącz dla bardziej ludzkiego głosu marki; zostaw włączony dla pełnej przejrzystości.

Handoff label

• Pole: "Handoff label" (maks. 40 znaków).
• Tak bot nazywa Twój zespół, gdy rozmowa trafia do człowieka — np. „Wsparcie", „Concierge" lub nazwa Twojego zespołu.
• Domyślnie: Representative („Temsilci" po turecku).

Dlaczego to ważne

• Dopasuj ton asystenta do marki — przejrzysta AI lub płynny członek zespołu.
• Jasna etykieta przekazania ustawia właściwe oczekiwanie w chwili, gdy przejmuje człowiek.

> Wskazówka: Jeśli informujesz o AI w innym miejscu (np. w polityce prywatności), pozostawienie "Reveal AI assistant" włączonego utrzymuje czat zgodny z Twoją polityką.