Szablony FAQ dla e-commerce

Conviro zawiera gotowe szablony Flow Buildera i fragmenty do Knowledge Base, zaprojektowane specjalnie dla firm e-commerce. Te szablony od razu obsługują najczęstsze pytania klientów.

Dostępne szablony

1. Order Tracking

Wyzwalacz: Klient pyta „Gdzie jest moje zamówienie?” lub podaje numer zamówienia.

Przepływ:

1. Bot pyta o numer zamówienia (jeśli nie został podany).
2. Bot odpytuje Twoją platformę e-commerce (WooCommerce/Shopify) przez API.
3. Bot zwraca: status zamówienia, numer przesyłki, link przewoźnika, szacowaną datę dostawy.
4. Jeśli nie znajdzie zamówienia: bot prosi o sprawdzenie numeru zamówienia lub proponuje połączenie z konsultantem.

2. Returns & Refunds

Wyzwalacz: Klient wspomina o „zwrocie”, „refundacji”, „wymianie” lub „zwrocie pieniędzy”.

Przepływ:

1. Bot wyjaśnia Twoją politykę zwrotów (pobraną z Knowledge Base).
2. Bot pyta o numer zamówienia i powód zwrotu.
3. Bot tworzy zgłoszenie do wsparcia ze szczegółami.
4. Bot podaje adres do odesłania zwrotu lub kolejne kroki.
5. Jeśli sprawa jest złożona: przekazanie do konsultanta.

3. Shipping Information

Wyzwalacz: Klient pyta o czas, koszty lub sposoby wysyłki.

Przepływ:

1. Bot sprawdza lokalizację klienta (z kontekstu lub pytając).
2. Bot podaje opcje wysyłki i szacowany czas dostawy:

• Standardowa (5-7 dni roboczych)
• Ekspresowa (2-3 dni robocze)
• Tego samego dnia (tam, gdzie jest dostępna)

1. Bot podaje koszty wysyłki lub próg darmowej dostawy.
2. Bot proponuje sprawdzenie statusu wysyłki konkretnego zamówienia.

4. Payment Questions

Wyzwalacz: Klient pyta o metody płatności, nieudane płatności lub faktury.

Przepływ:

1. Bot wymienia akceptowane metody płatności (karta płatnicza, PayPal, przelew bankowy itd.).
2. Przy nieudanych płatnościach: bot prowadzi przez typowe rozwiązania (sprawdzenie danych karty, próba innej metody, kontakt z bankiem).
3. Przy prośbie o fakturę: bot zbiera adres e-mail i numer zamówienia, po czym uruchamia wysyłkę faktury.
4. Przy statusie zwrotu pieniędzy: bot sprawdza status zamówienia i przekazuje informację.

5. Product Availability

Wyzwalacz: Klient pyta „Czy macie X na stanie?” lub „Czy X jest dostępny w rozmiarze Y?”

Przepływ:

1. Bot przeszukuje katalog produktów.
2. Jeśli jest na stanie: podaje szczegóły, cenę i link.
3. Jeśli go nie ma: proponuje alternatywy lub zapis na powiadomienie o dostępności.
4. Jeśli produkt nie istnieje: sugeruje podobne produkty.

Jak korzystać z szablonów

1. Przejdź do Dashboard -> Flows -> New Flow.
2. Kliknij Use Template.
3. Przejrzyj kategorię E-Commerce.
4. Wybierz szablon i kliknij Use This Template.
5. Dostosuj wiadomości, endpointy API i logikę rozgałęzień do swojego sklepu.
6. Przetestuj w trybie podglądu.
7. Opublikuj.

Dostosowywanie szablonów

Każdy szablon jest w pełni edytowalny:

• Zmień ton — na formalny, swobodny lub żartobliwy
• Dodaj nazwę swojej marki — zastąp symbole zastępcze nazwą swojej firmy
• Dostosuj zasady — zaktualizuj terminy zwrotów, czasy wysyłki itd.
• Dodaj kolejne gałęzie — obsłuż przypadki szczególne dla Twojego biznesu

Wskazówki

• Zacznij od szablonu Order Tracking — obsługuje pytanie numer 1 w obsłudze e-commerce i daje największy efekt.
• Łącz szablony: np. Order Tracking + Returns w jednym przepływie z routingiem opartym na intencji.
• Dodaj do Knowledge Base swoją rzeczywistą politykę zwrotów i cennik wysyłki, aby AI mogła odpowiadać na bardziej niuansowe pytania uzupełniające.
• Po 1-2 tygodniach sprawdź skuteczność szablonów w Analytics i dopracuj je na podstawie prawdziwych rozmów.