Knowledge Base i RAG
Czym jest RAG?
Retrieval-Augmented Generation (RAG) oznacza, że AI nie opiera się wyłącznie na danych treningowych. Zanim wygeneruje odpowiedź, przeszukuje Twoją bazę wiedzy w poszukiwaniu najtrafniejszych treści, a następnie wykorzystuje je do sformułowania dokładnej i popartej źródłami odpowiedzi.
Jak to działa (krok po kroku)
- Import – Dodajesz treści jako tekst, URL, mapę witryny, PDF lub plik Markdown/TXT.
- Dzielenie na fragmenty (chunking) – System dzieli treść na fragmenty po około 500 tokenów, które na siebie zachodzą, aby zachować ciągłość kontekstu.
- Osadzanie (embedding) – Każdy fragment jest zamieniany na wektor przy użyciu OpenAI
text-embedding-3-small. - Indeksowanie – Wektory są zapisywane i indeksowane na potrzeby szybkiego wyszukiwania podobieństw.
- Zapytanie – Gdy odwiedzający zada pytanie, zapytanie jest osadzane, a wyszukiwanie semantyczne zwraca K najtrafniejszych fragmentów.
- Generowanie – Model AI otrzymuje pobrane fragmenty jako kontekst i generuje odpowiedź opartą na faktach.
Metody importu
| Metoda | Jak | Najlepsza do |
|---|---|---|
| Text | Wklej bezpośrednio do edytora | FAQ, regulaminy, krótkie fragmenty |
| URL | Podaj adres URL strony; Conviro ją zindeksuje | Wpisy blogowe, strony produktów, serwisy z dokumentacją |
| Prześlij plik PDF (maks. 10 MB) | Instrukcje, whitepapery, katalogi | |
| Markdown / TXT | Prześlij plik .md lub .txt | Wewnętrzne procedury (SOP), FAQ, notatki szkoleniowe |
Knowledge Base przypisane do chatbota
Każdy chatbot może mieć własną, dedykowaną bazę wiedzy. Oznacza to, że:
- „Bot sprzedażowy” widzi wyłącznie treści dotyczące sprzedaży.
- „Bot wsparcia” widzi wyłącznie treści dotyczące wsparcia.
- Odpowiedzi nie mieszają się ze sobą.
Skonfigurujesz to na karcie Dashboard -> Assistants -> Twój bot -> Knowledge Base.
Wskazówki dla najlepszych wyników
- Stosuj format FAQ – „P: Jak zresetować hasło? O: Przejdź do Settings -> Password…” daje AI najczytelniejszy sygnał.
- Utrzymuj fragmenty skupione na jednym temacie – Jeden temat na źródło. Nie przesyłaj 200-stronicowego PDF-a bez podziału.
- Aktualizuj regularnie – Nieaktualne informacje prowadzą do błędnych odpowiedzi. Przeglądaj źródła co kwartał.
- Dodawaj przykłady negatywne – „NIE oferujemy wsparcia telefonicznego” zapobiega zmyślaniu przez AI funkcji, których nie masz.
- Testuj po każdym imporcie – Otwórz widget i zadaj pytania dotyczące nowej treści.
- Monitoruj odpowiedzi AI – Sprawdzaj historię Sessions pod kątem odpowiedzi o niskiej pewności lub błędnych i dopracowuj swoją KB.