Flow Builder
Flow Builder to wizualny edytor „przeciągnij i upuść”, który pozwala tworzyć automatyzacje rozmów bez pisania choćby jednej linijki kodu.
Jak otworzyć Flow Builder
Przejdź do Dashboard -> Flows -> New Flow. Możesz zacząć od pustego obszaru roboczego albo wybrać jeden z 15+ wbudowanych szablonów.
Typy węzłów
Wyzwalacze
Punkt wejścia każdego flow:
- Session Start — uruchamia się, gdy zaczyna się nowa rozmowa
- Keyword Match — uruchamia się, gdy wiadomość odwiedzającego zawiera określone słowa
- Intent Detection — uruchamia się, gdy AI wykryje konkretną intencję (np. „prośba o zwrot pieniędzy”, „pytanie o cennik”)
- Page URL — uruchamia się, gdy odwiedzający jest na określonej stronie
Warunki
Rozgałęziaj rozmowę według logiki:
- If / Else — sprawdza zmienną, tag lub treść wiadomości
- Contact Exists — czy odwiedzający ma już rekord kontaktu?
- Business Hours — czy jest teraz w godzinach Twojej pracy?
- Channel Check — czy odwiedzający jest na Web, WhatsApp czy Instagram?
Akcje
Wykonuj operacje:
- Send Message — wysyła wiadomość tekstową, obrazek lub wiadomość z przyciskami
- AI Reply — pozwala AI wygenerować odpowiedź dopasowaną do kontekstu
- Hand Off to Agent — przekazuje rozmowę konsultantowi wraz z kontekstem
- Create Ticket — otwiera zgłoszenie do wsparcia
- Set Variable — zapisuje dane do późniejszego użycia w flow
- Add Tag — taguje kontakt na potrzeby segmentacji
Integracje
Podłącz systemy zewnętrzne:
- Capture Lead — zapisuje imię, e-mail i telefon w CRM
- HTTP Request — wywołuje dowolne zewnętrzne API (REST)
- Send Email — wysyła e-mail z powiadomieniem lub follow-upem
- Webhook — wyzwala zdarzenie webhooka
Wbudowane szablony
| Szablon | Opis |
|---|---|
| Order Tracking | Pyta o numer zamówienia, pobiera status przez API, pokazuje wynik |
| Refund Request | Zbiera szczegóły, tworzy zgłoszenie, powiadamia konsultanta |
| Pricing -> Lead | Pokazuje cennik, zbiera e-mail, taguje jako „pricing lead” |
| Live Support Routing | Segreguje według tematu, kieruje do właściwej grupy konsultantów |
| After-Hours Response | Zbiera e-mail, obiecuje kontakt, tworzy zgłoszenie |
| FAQ Bot | Dopasowuje słowa kluczowe do artykułów w Knowledge Base |
| Demo Request | Kwalifikuje leada, umawia demo przez link Calendly |
| Onboarding | Prowadzi nowych użytkowników przez konfigurację produktu |
Dobre praktyki
- Twórz krótkie flow — maksymalnie 5-7 węzłów na flow. Złożoną logikę dziel na sub-flow.
- Zawsze dodawaj fallback — jeśli żaden warunek nie pasuje, przekaż rozmowę do AI lub konsultanta.
- Testuj w trybie podglądu przed opublikowaniem.
- Używaj zmiennych, aby personalizować wiadomości (np. „Cześć {{contact.firstName}}!”).
Dostępne w planie Pro i wyższych.