Prywatność i RODO
Conviro udostępnia wbudowane narzędzia, które pomagają zachować zgodność z RODO, KVKK (tureckim prawem ochrony danych) i innymi przepisami o ochronie prywatności.
Zgoda na pliki cookie
Conviro zawiera konfigurowalny baner zgody na pliki cookie dla Twojej witryny:
- Przejdź do Dashboard -> Settings -> Privacy -> Cookie Consent.
- Włącz baner cookie.
- Dostosuj tekst, etykiety przycisków i kategorie (Niezbędne, Analityczne, Marketingowe).
- Wybierz styl wyświetlania (baner, pop-up lub pływający pasek).
- Baner automatycznie blokuje pliki cookie inne niż niezbędne, dopóki odwiedzający nie wyrazi zgody.
Kategorie plików cookie
| Kategoria | Przykłady | Można odrzucić? |
|---|---|---|
| Niezbędne | Pliki cookie sesji, uwierzytelnianie | Nie |
| Analityczne | Google Analytics, analityka Conviro | Tak |
| Marketingowe | Śledzenie reklam, piksele retargetingowe | Tak |
Maskowanie danych osobowych
Conviro potrafi automatycznie wykrywać i maskować dane osobowe (PII) w transkrypcjach czatów:
- Adresy e-mail – wykrywane i maskowane (np. j*@email.com)
- Numery telefonów – maskowane (np. +49 1234)
- Numery kart kredytowych – ukrywane w całości
- Wzorce własne – zdefiniuj wzorce regex dla danych osobowych typowych dla Twojej branży
Włącz maskowanie danych osobowych w Dashboard -> Settings -> Privacy -> PII Redaction.
Przechowywanie danych
Skonfiguruj, jak długo przechowywane są dane rozmów:
- Przejdź do Dashboard -> Settings -> Privacy -> Data Retention.
- Ustaw okresy przechowywania:
- Transkrypcje czatów – 30 dni, 90 dni, 1 rok lub okres własny
- Dane kontaktów – do momentu ręcznego usunięcia albo automatyczne czyszczenie po X dniach
- Dane analityczne – dane zagregowane są zachowywane; dane surowe podlegają Twojej polityce przechowywania
- Po upływie okresu przechowywania dane są automatycznie usuwane.
Żądania osób, których dane dotyczą (DSAR)
Gdy klient żąda dostępu do swoich danych lub ich usunięcia:
- Przejdź do Dashboard -> Settings -> Privacy -> DSAR.
- Wyszukaj według adresu e-mail lub nazwiska.
- Export – generuje plik ZIP ze wszystkimi danymi dotyczącymi tej osoby.
- Delete – trwale usuwa wszystkie dane tej osoby ze wszystkich chatbotów.
- Działanie jest zapisywane w ścieżce audytu zgodności.
Zgodność z KVKK (Turcja)
Conviro obsługuje wymagania specyficzne dla KVKK:
- Formularze zgód i klauzule informacyjne w języku tureckim
- Wsparcie przy rejestracji w VERBiS
- Szablony umów między administratorem a podmiotem przetwarzającym
- Dokumentacja transferów transgranicznych
Ścieżka audytu zgodności
Każde działanie związane z prywatnością (udzielenie zgody, eksport danych, usunięcie danych, zmiana polityki przechowywania) jest zapisywane w niezmiennej ścieżce audytu w Dashboard -> Settings -> Privacy -> Audit Log.
Wskazówki
- Włącz maskowanie danych osobowych od pierwszego dnia – maskowanie wstecz jest znacznie trudniejsze.
- Ustaw polityki przechowywania danych zgodne z wymaganiami Twojej branży (np. ochrona zdrowia może wymagać dłuższego przechowywania).
- Przeglądaj ścieżkę audytu co miesiąc, aby upewnić się, że procesy zgodności działają prawidłowo.
- Pokaż wyraźny link do polityki prywatności na ekranie powitalnym widżetu przed rozpoczęciem czatu.