Integracja z WhatsApp

Podłącz swoje konto WhatsApp Business do Conviro i pozwól chatbotowi AI automatycznie odpowiadać na wiadomości WhatsApp.

Wymagania

• Plan Pro lub wyższy
• Konto WhatsApp Business API (przez Meta Business Suite)
• Konto Facebook Business Manager
• Zweryfikowany firmowy numer telefonu

Kroki konfiguracji

1. Przejdź do Dashboard -> Settings -> WhatsApp Setup.
2. Kliknij Connect WhatsApp.
3. Zaloguj się danymi logowania do Facebook Business Manager.
4. Wybierz z listy swoje konto WhatsApp Business.
5. Wybierz lub zweryfikuj swój numer telefonu.
6. Conviro automatycznie rejestruje adres URL webhooka w Meta.
7. Wyślij wiadomość testową ze swojego telefonu, aby potwierdzić połączenie.

Funkcje

Po połączeniu Twój kanał WhatsApp obsługuje:

• Automatyczne odpowiedzi oparte na AI – chatbot odpowiada tak samo jak w widżecie internetowym
• Knowledge Base (RAG) – odpowiedzi opierają się na przesłanych przez Ciebie treściach
• Udostępnianie multimediów – wysyłanie i odbieranie obrazów, dokumentów i plików
• Przekazanie do konsultanta na żywo – płynne przekazanie rozmowy człowiekowi przez Live Inbox
• Szybkie odpowiedzi – odpowiedzi w formie przycisków dla prowadzonych rozmów
• Synchronizacja kontaktów – kontakty z WhatsApp są automatycznie dodawane do Twojego CRM

Rozmowy i okno 24-godzinne

Conviro na WhatsApp to konwersacyjna (1:1) komunikacja z klientami – klienci piszą do Ciebie, a Twoja AI odpowiada:

1. Gdy klient napisze na Twój numer WhatsApp, Conviro odpowiada natychmiast na podstawie Twojej bazy wiedzy.
2. WhatsApp pozwala firmom na odpowiedzi w dowolnej formie tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta (okno obsługi klienta). W tym oknie Conviro prowadzi całą rozmowę.
3. Jeśli okno się zamknęło, rozmowa po prostu wznawia się, gdy klient znów napisze.

Conviro nie wysyła kampanii masowych/broadcastowych ani inicjowanych przez firmę wysyłek szablonów. WhatsApp zastrzega wiadomości inicjowane przez firmę dla wcześniej zatwierdzonych szablonów, a taka kampanijna wysyłka nie jest częścią Conviro.

Ograniczenia

• Okno 24-godzinne – odpowiedzi w dowolnej formie są możliwe tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta; Conviro nie inicjuje wiadomości szablonowych poza oknem.
• Brak wysyłek masowych – Conviro nie jest narzędziem do kampanii masowych: wysyłki masowe/broadcastowe, wysyłki do list klientów i kampanie szablonowe nie są oferowane.
• Limity rozmiaru multimediów – obrazy do 5 MB, dokumenty do 100 MB (limity Meta).
• Brak czatów grupowych – obsługiwane są tylko rozmowy 1:1.

Wskazówki

• Skonfiguruj automatyzację w Flow Builder, aby witać użytkowników WhatsApp inaczej niż odwiedzających stronę.
• Monitoruj rozmowy z WhatsApp osobno w Live Inbox, korzystając z filtra kanału.