Integracja z WhatsApp

Podłącz swoje konto WhatsApp Business do Conviro i pozwól chatbotowi AI automatycznie odpowiadać na wiadomości WhatsApp.

Wymagania

• Plan Starter lub wyższy (1 numer WhatsApp w Starter, 2 w Pro, 5 w Growth; niedostępne w Free)
• Konto WhatsApp Business API (przez Meta Business Suite)
• Konto Facebook Business Manager
• Zweryfikowany firmowy numer telefonu

Jeden numer, jedno środowisko WhatsApp

Numer telefonu może być aktywny tylko w JEDNYM środowisku WhatsApp naraz. Te trzy wzajemnie się wykluczają:

• prywatna aplikacja WhatsApp,
• aplikacja WhatsApp Business na telefonie,
• WhatsApp Business Platform (Cloud API) -- ta, z której korzysta Conviro.

Co to oznacza w praktyce:

• Podłączenie numeru do Conviro rejestruje go w Cloud API i wylogowuje z aplikacji WhatsApp Business. Tego numeru nie da się już używać w aplikacji na telefonie. Jeśli później zostanie ponownie zweryfikowany w aplikacji, kanał Conviro zamilknie.
• Numeru, który wciąż jest aktywny w aplikacji WhatsApp Business, nie można zarejestrować w Cloud API. Najpierw usuń go z aplikacji, a wcześniej WYŁĄCZ weryfikację dwuetapową -- istniejący PIN powoduje niepowodzenie rejestracji, a kanał wygląda potem na połączony, choć nie może ani wysyłać, ani odbierać wiadomości.
• Historia czatu nie jest przenoszona. Zostaje na telefonie; Cloud API zaczyna od pustego konta.

Zalecenie: aby dalej korzystać z WhatsAppa na telefonie, podłącz do Conviro drugi, osobny numer, a dotychczasowy zostaw w aplikacji.

Kroki konfiguracji

1. Przejdź do Dashboard -> Kanały -> WhatsApp.
2. Kliknij Connect WhatsApp.
3. Zaloguj się danymi logowania do Facebook Business Manager.
4. Wybierz z listy swoje konto WhatsApp Business.
5. Wybierz lub zweryfikuj swój numer telefonu.
6. Conviro automatycznie rejestruje adres URL webhooka w Meta.
7. Wyślij wiadomość testową ze swojego telefonu, aby potwierdzić połączenie.

Funkcje

Po połączeniu Twój kanał WhatsApp obsługuje:

• Automatyczne odpowiedzi oparte na AI – chatbot odpowiada tak samo jak w widżecie internetowym
• Knowledge Base (RAG) – odpowiedzi opierają się na przesłanych przez Ciebie treściach
• Udostępnianie multimediów – wysyłanie i odbieranie obrazów, dokumentów i plików
• Przekazanie do konsultanta na żywo – płynne przekazanie rozmowy człowiekowi przez Live Inbox
• Szybkie odpowiedzi – odpowiedzi w formie przycisków dla prowadzonych rozmów
• Synchronizacja kontaktów – kontakty z WhatsApp są automatycznie dodawane do Twojego CRM
• Szablony wiadomości – pisanie szablonów Utility, przesyłanie ich do Meta i wysyłanie zatwierdzonych ze skrzynki odbiorczej po upływie okna 24-godzinnego (zobacz Szablony wiadomości WhatsApp)

Rozmowy i okno 24-godzinne

Conviro na WhatsApp to konwersacyjna (1:1) komunikacja z klientami – klienci piszą do Ciebie, a Twoja AI odpowiada:

1. Gdy klient napisze na Twój numer WhatsApp, Conviro odpowiada natychmiast na podstawie Twojej bazy wiedzy.
2. WhatsApp pozwala firmom na odpowiedzi w dowolnej formie tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta (okno obsługi klienta). W tym oknie Conviro prowadzi całą rozmowę.
3. Jeśli okno się zamknęło, rozmowa wznawia się, gdy klient znów napisze – albo ktoś z Twojego zespołu może wysłać zatwierdzony szablon ze skrzynki odbiorczej.

Poza oknem jedyną drogą powrotu do rozmowy jest zatwierdzony szablon. Gdy właściciel lub administrator włączy wysyłanie szablonów, właściciele, administratorzy i konsultanci mogą wysłać zatwierdzony szablon Utility do istniejącej rozmowy ze skrzynki odbiorczej. Aby dotrzeć do wielu kontaktów naraz zamiast do jednej rozmowy po drugiej, użyj Kampanii (Dashboard -> Kampanie, od planu Pro): wysyłany jest zatwierdzony szablon marketingowy i wyłącznie do osób, które wyraziły Twojej firmie zgodę na marketing przez WhatsApp. Zobacz Wysyłanie szablonu WhatsApp ze skrzynki odbiorczej.

Ograniczenia

• Okno 24-godzinne – odpowiedzi w dowolnej formie są możliwe tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta; później można wysłać już tylko zatwierdzony szablon, do jednej rozmowy naraz.
• Wysyłka wychodząca tylko za zgodą – kampanie trafiają do kontaktów, które w Conviro wyraziły Twojej firmie zgodę na marketing przez WhatsApp, i do nikogo więcej. Nie ma wgrywania ani importu listy klientów do wysyłki: kupiona, wynajęta lub zeskrobana lista nie nadaje się do użycia w żadnym planie, a rezygnacje są respektowane natychmiast.
• Limity rozmiaru multimediów – obrazy do 5 MB, dokumenty do 100 MB (limity Meta).
• Brak czatów grupowych – obsługiwane są tylko rozmowy 1:1.

Wskazówki

• Skonfiguruj automatyzację w Flow Builder, aby witać użytkowników WhatsApp inaczej niż odwiedzających stronę.
• Monitoruj rozmowy z WhatsApp osobno w Live Inbox, korzystając z filtra kanału.