Sobre el puesto
Buscamos a una persona que se una al equipo para ayudar a los clientes de Conviro a empezar a usar la plataforma con éxito, gestionar el onboarding y aumentar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
- Gestionar la configuración inicial y el onboarding de los nuevos clientes de Conviro.
- Ayudar a los clientes a configurar sus asistentes de IA y sus canales de comunicación.
- Explicar las funciones de la plataforma a los clientes e impartir sesiones de formación.
- Hacer seguimiento de las incidencias técnicas y coordinarse con los equipos correspondientes.
- Analizar cómo usan los clientes la plataforma y qué necesitan.
- Aumentar la satisfacción del cliente y la adopción del producto a largo plazo.
- Trasladar los comentarios de los clientes al equipo de desarrollo de producto.
- Contribuir a la documentación de ayuda y a los contenidos de onboarding.
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
- Enfoque orientado al cliente y a la resolución de problemas.
- Ganas de aprender productos SaaS y nuevas tecnologías.
- Gran capacidad de organización y seguimiento.
- Buen dominio del inglés.
- Capacidad para explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.
Se valorará
- Experiencia en éxito del cliente o soporte al cliente en el sector SaaS.
- Conocimiento de herramientas de CRM, chatbots o automatización.
- Conocimiento de API, integraciones y conceptos técnicos básicos.