Desvía tickets y mantén a tus clientes satisfechos
Conviro resuelve preguntas repetitivas desde tu base de conocimientos en chat web, WhatsApp e Instagram DM, y deriva a un humano con todo el contexto cuando importa.
Para quién es
Equipos de soporte y de experiencia de cliente que afrontan grandes volúmenes de preguntas repetitivas y quieren reducir el tiempo de primera respuesta sin ampliar plantilla.
Conversaciones que Conviro automatiza
- Preguntas de uso y resolución de problemas respondidas desde tu documentación
- Preguntas sobre cuenta, facturación y políticas
- Actualizaciones de estado e incidencias
- Conversaciones multicanal unificadas en una sola bandeja de entrada
En qué ayuda la IA
- Responde desde una base de conocimientos RAG entrenada con tu documentación
- Clasifica y etiqueta las conversaciones antes de que las vea un humano
- Redacta respuestas y resume hilos largos para los agentes
- Funciona 24/7 en distintos husos horarios e idiomas
Cuándo interviene un humano
Cuando la IA tiene dudas, el cliente pide hablar con una persona o el sentimiento decae, la conversación se transfiere a un agente humano en la bandeja en vivo — con la transcripción, las etiquetas y los datos recopilados listos.
Integraciones y flujos de automatización
KPIs de negocio que mejoran
Tiempo de primera respuesta
Las respuestas instantáneas hacen que los clientes nunca esperen en una cola.
Desvío de tickets
Las preguntas repetitivas se resuelven sin un agente.
CSAT
Los humanos retoman conversaciones ya clasificadas y con todo el contexto.
Capacidad de los agentes
Los equipos se centran en los casos complejos y de mayor valor.
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