Facturación y cambios de plan
Gestiona tu suscripción, tus métodos de pago y tus facturas desde el panel de facturación.
Cómo acceder a la facturación
Ve a Dashboard -> Settings -> Billing. Aquí puedes ver:
- Tu plan actual y tu ciclo de facturación
- La fecha y el importe del próximo pago
- Tu uso (mensajes consumidos / total)
- El método de pago registrado
- El historial de facturas
Cómo mejorar tu plan
- Ve a Dashboard -> Settings -> Billing.
- Haz clic en Upgrade o Change Plan.
- Selecciona tu nuevo plan.
- Confirma el cambio.
Qué ocurre:
- La mejora se aplica de inmediato.
- Se te cobra un importe prorrateado por los días que quedan de tu ciclo de facturación actual.
- Las nuevas funciones y los límites más altos están disponibles al momento.
Cómo reducir tu plan
- Ve a Dashboard -> Settings -> Billing -> Change Plan.
- Selecciona el plan inferior.
- Confirma el cambio.
Qué ocurre:
- El cambio a un plan inferior se aplica al final de tu ciclo de facturación actual.
- Conservas el acceso a las funciones del plan superior hasta que termine el periodo.
- Si superas los límites del plan inferior (por ejemplo, más chatbots de los permitidos), se te pedirá que desactives los sobrantes antes de completar el cambio.
Cómo cancelar tu suscripción
- Ve a Dashboard -> Settings -> Billing.
- Haz clic en Cancel Subscription.
- Cuéntanos por qué (comentario opcional).
- Confirma la cancelación.
Qué ocurre:
- Tu plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación actual.
- Después, tu cuenta vuelve al plan Free.
- Tus datos (chatbots, Knowledge Base, contactos, conversaciones) se conservan durante 30 días.
- Pasados los 30 días, los datos se eliminan de forma permanente salvo que vuelvas a suscribirte.
Métodos de pago
- Tarjeta de crédito/débito -- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal -- disponible en determinadas regiones
- Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
Actualiza tu método de pago en Settings -> Billing -> Payment Method -> Update.
Facturas
- Las facturas se generan automáticamente después de cada pago.
- Descarga tus facturas desde Settings -> Billing -> Invoice History.
- Las facturas incluyen el nombre de tu empresa y tu número de IVA (si lo has indicado), y cumplen los requisitos contables de la UE.
Política de reembolsos
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El acceso al plan de pago continúa hasta el final del período de facturación actual y la suscripción no se renovará después.
- Los pagos de suscripción no son reembolsables, salvo que una norma imperativa exija lo contrario o que una excepción concreta esté documentada en la Política de reembolsos publicada por Conviro.
- Consulta la política vigente en https://useconviro.com/refund-policy. Si crees que se aplica una excepción documentada, escribe a [email protected].
Códigos de campaña y descuentos
- Introduce el código de campaña al finalizar la compra o en Settings -> Billing -> Apply Code.
- Las campañas activas y los descuentos de temporada se muestran en la página de precios.
- Los descuentos de campaña se pueden combinar con el ahorro de la facturación anual (cuando corresponda).
Consejos
- Activa overage billing en los planes Pro/Growth si esperas picos de mensajes durante campañas o temporadas altas.
- Cambia a la facturación anual para ahorrar un 20 % -- puedes volver a la mensual en la renovación.
- Mantén tu método de pago actualizado para evitar interrupciones del servicio.