E-poe KKK mallid

Conviro sisaldab valmis Flow Builderi malle ja Knowledge Base’i katkendeid, mis on loodud spetsiaalselt e-kaubandusettevõtetele. Need mallid katavad kohe kõige sagedasemad klientide küsimused.

Saadaolevad mallid

1. Order Tracking

Käivitaja: Klient küsib „Kus mu tellimus on?“ või sisestab tellimuse numbri.

Voog:

1. Bot küsib tellimuse numbrit (kui seda pole antud).
2. Bot pärib API kaudu teie e-kaubanduse platvormilt (WooCommerce/Shopify).
3. Bot tagastab: tellimuse oleku, jälgimisnumbri, kullerifirma lingi, eeldatava tarneaja.
4. Kui tellimust ei leita: bot palub tellimuse numbrit üle kontrollida või pakub ühendust klienditeenindajaga.

2. Returns & Refunds

Käivitaja: Klient mainib sõnu „tagastus“, „raha tagasi“, „vahetus“ või „hüvitis“.

Voog:

1. Bot selgitab teie tagastustingimusi (võetud Knowledge Base’ist).
2. Bot küsib tellimuse numbrit ja tagastuse põhjust.
3. Bot loob nende andmetega klienditoe pileti.
4. Bot annab tagastusaadressi või järgmised sammud.
5. Kui päring on keeruline: suunamine klienditeenindajale.

3. Shipping Information

Käivitaja: Klient küsib tarneaegade, -hindade või -viiside kohta.

Voog:

1. Bot tuvastab kliendi asukoha (kontekstist või küsides).
2. Bot annab tarnevõimalused ja eeldatavad tarneajad:

• Tavatarne (5-7 tööpäeva)
• Kiirtarne (2-3 tööpäeva)
• Samal päeval (kus saadaval)

1. Bot jagab tarnehindu või tasuta tarne piirmäära.
2. Bot pakub konkreetse tellimuse tarneoleku kontrollimist.

4. Payment Questions

Käivitaja: Klient küsib maksevõimaluste, ebaõnnestunud maksete või arvete kohta.

Voog:

1. Bot loetleb aktsepteeritud maksevõimalused (krediitkaart, PayPal, pangaülekanne jne).
2. Ebaõnnestunud maksete puhul: bot juhendab tavapäraste lahenduste juurde (kontrolli kaardiandmeid, proovi muud makseviisi, võta pangaga ühendust).
3. Arvesoovi korral: bot küsib e-posti aadressi ja tellimuse numbri ning käivitab arve saatmise.
4. Raha tagastuse oleku puhul: bot kontrollib tellimuse olekut ja annab teada.

5. Product Availability

Käivitaja: Klient küsib „Kas teil on X laos?“ või „Kas X on saadaval suuruses Y?“

Voog:

1. Bot otsib tootekataloogist.
2. Kui on laos: annab andmed, hinna ja lingi.
3. Kui pole laos: pakub alternatiive või lattu saabumise teavituse tellimist.
4. Kui toodet pole olemas: soovitab sarnaseid tooteid.

Kuidas malle kasutada

1. Avage Dashboard -> Flows -> New Flow.
2. Klõpsake Use Template.
3. Sirvige kategooriat E-Commerce.
4. Valige mall ja klõpsake Use This Template.
5. Kohandage sõnumid, API otspunktid ja hargnemisloogika oma poe järgi.
6. Testige eelvaate režiimis.
7. Avaldage.

Mallide kohandamine

Iga mall on täielikult muudetav:

• Muutke tooni — tehke see ametlikuks, vabaks või lõbusaks
• Lisage oma brändinimi — asendage kohatäited oma ettevõtte nimega
• Kohandage tingimusi — uuendage tagastusaegu, tarneaegu jne
• Lisage lisaharusid — katke oma ärile omased erijuhud

Näpunäited

• Alustage mallist Order Tracking — see katab e-kaubanduse klienditoe küsimuse nr 1 ja annab suurima mõju.
• Kombineerige malle: nt Order Tracking + Returns ühes voos koos kavatsusepõhise suunamisega.
• Lisage Knowledge Base’i oma tegelikud tagastustingimused ja tarnehinnad, et tehisintellekt saaks vastata ka täpsustavatele lisaküsimustele.
• Vaadake mallide tulemuslikkust 1-2 nädala pärast Analyticsis üle ja täiustage neid päris vestluste põhjal.