Flow Builder

Flow Builder on visuaalne lohistamisel põhinev redaktor, mis võimaldab luua vestlusautomaatikaid ilma ühtegi rida koodi kirjutamata.

Flow Builderi avamine

Avage Dashboard -> Flows -> New Flow. Võite alustada tühjalt lõuendilt või valida ühe 15+ sisseehitatud mallist.

Sõlmede tüübid

Päästikud

Iga voo sisenemispunkt:

• Session Start — käivitub, kui algab uus vestlus
• Keyword Match — käivitub, kui külastaja sõnum sisaldab kindlaid sõnu
• Intent Detection — käivitub, kui tehisintellekt tuvastab kindla kavatsuse (nt „tagasimakse taotlus“, „hinnapäring“)
• Page URL — käivitub, kui külastaja on kindlal lehel

Tingimused

Suunake vestlus loogika alusel eri harudesse:

• If / Else — kontrollib muutujat, silti või sõnumi sisu
• Contact Exists — kas külastajal on juba kontaktikirje?
• Business Hours — kas praegune hetk jääb teie tööaja sisse?
• Channel Check — kas külastaja on Webis, WhatsAppis või Instagramis?

Tegevused

Sooritage toiminguid:

• Send Message — saadab teksti-, pildi- või nuppudega sõnumi
• AI Reply — laseb tehisintellektil koostada kontekstile vastava vastuse
• Hand Off to Agent — annab vestluse koos kontekstiga üle klienditeenindajale
• Create Ticket — avab kasutajatoe pileti
• Set Variable — salvestab andmed voos hiljem kasutamiseks
• Add Tag — märgistab kontakti segmenteerimise jaoks

Integratsioonid

Ühendage välised süsteemid:

• Capture Lead — salvestab nime, e-posti ja telefoni CRM-i
• HTTP Request — kutsub välja mis tahes välise API (REST)
• Send Email — saadab teavitus- või järelkontakti e-kirja
• Webhook — käivitab webhooki sündmuse

Sisseehitatud mallid

Head tavad

• Hoidke vood lühikesed — kuni 5-7 sõlme voo kohta. Jagage keeruline loogika alamvoogudeks.
• Lisage alati varuvariant — kui ükski tingimus ei sobi, andke vestlus üle tehisintellektile või teenindajale.
• Testige eelvaate režiimis enne avaldamist.
• Kasutage muutujaid, et sõnumeid isikupärastada (nt „Tere, {{contact.firstName}}!“).

Saadaval alates Pro paketist.