WhatsAppi integratsioon

Ühendage oma WhatsApp Businessi konto Conviroga ja laske oma AI-vestlusrobotil WhatsAppi sõnumitele automaatselt vastata.

Nõuded

• Pro pakett või kõrgem
• WhatsApp Business API konto (Meta Business Suite'i kaudu)
• Facebook Business Manager'i konto
• Kinnitatud ettevõtte telefoninumber

Seadistusetapid

1. Avage Dashboard -> Settings -> WhatsApp Setup.
2. Klõpsake Connect WhatsApp.
3. Logige sisse oma Facebook Business Manageri kasutajaandmetega.
4. Valige loendist oma WhatsApp Businessi konto.
5. Valige või kinnitage oma telefoninumber.
6. Conviro registreerib webhooki URL-i Meta juures automaatselt.
7. Ühenduse kinnitamiseks saatke oma telefonist testsõnum.

Funktsioonid

Pärast ühendamist toetab teie WhatsAppi kanal järgmist:

• AI-põhised automaatvastused – teie vestlusrobot vastab täpselt samamoodi nagu veebividinas
• Knowledge Base (RAG) – vastused põhinevad teie üles laaditud sisul
• Meedia jagamine – saatke ja võtke vastu pilte, dokumente ja faile
• Üleandmine live-agendile – sujuv üleandmine inimagendile Live Inboxi kaudu
• Kiirvastused – nupupõhised vastused juhitud vestluste jaoks
• Kontaktide sünkroonimine – WhatsAppi kontaktid lisatakse automaatselt teie CRM-i

Vestlused ja 24-tunnine aken

Conviro WhatsAppis on vestluspõhine (1:1) kliendisuhtlus – kliendid kirjutavad teile ja teie AI vastab:

1. Kui klient saadab teie WhatsAppi numbrile sõnumi, vastab Conviro kohe teie üles laaditud sisu põhjal.
2. WhatsApp lubab ettevõttel vabas vormis vastata ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit (klienditeeninduse aken). Selle akna sees haldab Conviro kogu vestlust.
3. Kui aken on sulgunud, jätkub vestlus lihtsalt siis, kui klient uuesti kirjutab.

Conviro ei saada massi-/leviedastuskampaaniaid ega ettevõtte algatatud mallsõnumite saadetisi. WhatsApp lubab ettevõtte algatatud sõnumeid ainult eelnevalt heaks kiidetud mallsõnumitena ning selline kampaaniastiilis saatmine ei ole Conviro osa.

Piirangud

• 24-tunnine aken – vabas vormis vastused on võimalikud ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit; Conviro ei algata väljaspool akent mallsõnumeid.
• Masspostitust ei ole – Conviro ei ole masskampaaniate tööriist: massi-/leviedastust, saadetisi kliendinimekirjadele ega mallikampaaniaid ei pakuta.
• Meedia suuruspiirangud – pildid kuni 5 MB, dokumendid kuni 100 MB (Meta piirangud).
• Grupivestlusi ei toetata – toetatud on ainult 1:1 vestlused.

Näpunäited

• Seadistage Flow Builderis automaatika, et tervitada WhatsAppi kasutajaid teisiti kui veebikülastajaid.
• Jälgige WhatsAppi vestlusi eraldi Live Inboxis kanalifiltri abil.