WhatsAppi integratsioon

Ühendage oma WhatsApp Businessi konto Conviroga ja laske oma AI-vestlusrobotil WhatsAppi sõnumitele automaatselt vastata.

Nõuded

• Starter pakett või kõrgem (1 WhatsAppi number Starteris, 2 Pros, 5 Growthis; Free paketis pole saadaval)
• WhatsApp Business API konto (Meta Business Suite'i kaudu)
• Facebook Business Manager'i konto
• Kinnitatud ettevõtte telefoninumber

Üks number, üks WhatsAppi keskkond

Telefoninumber saab korraga olla aktiivne ainult ÜHES WhatsAppi keskkonnas. Need kolm välistavad teineteist:

• isiklik WhatsApp-i rakendus,
• telefonis olev WhatsApp Business-i rakendus,
• WhatsApp Business Platform (Cloud API) -- see, mida Conviro kasutab.

Mida see praktikas tähendab:

• Numbri ühendamine Conviroga registreerib selle Cloud API-s ja logib välja WhatsApp Business-i rakendusest. Seda numbrit ei saa enam telefonirakenduses kasutada. Kui see hiljem rakenduses uuesti kinnitatakse, jääb Conviro kanal vait.
• Numbrit, mis on veel WhatsApp Business-i rakenduses aktiivne, ei saa Cloud API-s registreerida. Eemaldage see kõigepealt rakendusest ja lülitage enne seda kaheastmeline kinnitamine VÄLJA -- olemasolev PIN nurjab registreerimise ja kanal näib seejärel ühendatuna, kuigi ei saa ei saata ega vastu võtta.
• Vestlusajalugu ei liigu kaasa. See jääb telefoni; Cloud API alustab tühjalt.

Soovitus: kui soovite WhatsAppi telefonis edasi kasutada, ühendage Conviroga teine, eraldi number ja jätke praegune number rakendusse.

Seadistusetapid

1. Avage Dashboard -> Kanalid -> WhatsApp.
2. Klõpsake Connect WhatsApp.
3. Logige sisse oma Facebook Business Manageri kasutajaandmetega.
4. Valige loendist oma WhatsApp Businessi konto.
5. Valige või kinnitage oma telefoninumber.
6. Conviro registreerib webhooki URL-i Meta juures automaatselt.
7. Ühenduse kinnitamiseks saatke oma telefonist testsõnum.

Funktsioonid

Pärast ühendamist toetab teie WhatsAppi kanal järgmist:

• AI-põhised automaatvastused – teie vestlusrobot vastab täpselt samamoodi nagu veebividinas
• Knowledge Base (RAG) – vastused põhinevad teie üles laaditud sisul
• Meedia jagamine – saatke ja võtke vastu pilte, dokumente ja faile
• Üleandmine live-agendile – sujuv üleandmine inimagendile Live Inboxi kaudu
• Kiirvastused – nupupõhised vastused juhitud vestluste jaoks
• Kontaktide sünkroonimine – WhatsAppi kontaktid lisatakse automaatselt teie CRM-i
• Sõnumimallid – kirjutage Utility-malle, esitage need Metale ja saatke heakskiidetud mallid pärast 24-tunnise akna sulgumist postkastist (vt WhatsAppi sõnumimallid)

Vestlused ja 24-tunnine aken

Conviro WhatsAppis on vestluspõhine (1:1) kliendisuhtlus – kliendid kirjutavad teile ja teie AI vastab:

1. Kui klient saadab teie WhatsAppi numbrile sõnumi, vastab Conviro kohe teie üles laaditud sisu põhjal.
2. WhatsApp lubab ettevõttel vabas vormis vastata ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit (klienditeeninduse aken). Selle akna sees haldab Conviro kogu vestlust.
3. Kui aken on sulgunud, jätkub vestlus siis, kui klient uuesti kirjutab – või saab keegi teie meeskonnast saata postkastist heakskiidetud malli.

Väljaspool akent on heakskiidetud mall ainus viis vestlusse naasta. Kui omanik või administraator on mallide saatmise sisse lülitanud, saavad omanikud, administraatorid ja agendid saata postkastist olemasolevasse vestlusesse heakskiidetud Utility-malli. Et jõuda korraga mitme kontaktini ühe vestluse asemel, kasutage Kampaaniaid (Dashboard -> Kampaaniad, alates Pro-paketist): saadetakse heakskiidetud turundusmall ja ainult inimestele, kes on andnud teie ettevõttele WhatsAppi turundusloa. Vaadake artiklit WhatsAppi malli saatmine postkastist.

Piirangud

• 24-tunnine aken – vabas vormis vastused on võimalikud ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit; pärast seda saab saata ainult heakskiidetud malli, korraga ühte vestlusesse.
• Ainult loaga väljuv suhtlus – kampaaniad lähevad kontaktidele, kes on Conviros andnud teie ettevõttele WhatsAppi turundusloa, ja mitte kellelegi teisele. Kliendinimekirja üleslaadimist ega importimist saatmiseks ei ole: ostetud, renditud või kraabitud nimekirja ei saa üheski paketis kasutada ning loobumisi arvestatakse kohe.
• Meedia suuruspiirangud – pildid kuni 5 MB, dokumendid kuni 100 MB (Meta piirangud).
• Grupivestlusi ei toetata – toetatud on ainult 1:1 vestlused.

Näpunäited

• Seadistage Flow Builderis automaatika, et tervitada WhatsAppi kasutajaid teisiti kui veebikülastajaid.
• Jälgige WhatsAppi vestlusi eraldi Live Inboxis kanalifiltri abil.