Il ruolo
Cerchiamo una persona che entri nel team per aiutare i clienti di Conviro a iniziare a usare la piattaforma con successo, gestire l'onboarding e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Responsabilità
- Gestire la configurazione e l'onboarding dei nuovi clienti Conviro.
- Aiutare i clienti a configurare i propri assistenti AI e i canali di comunicazione.
- Illustrare ai clienti le funzionalità della piattaforma e tenere sessioni di formazione.
- Seguire i problemi tecnici e coordinarsi con i team di riferimento.
- Analizzare come i clienti usano la piattaforma e di cosa hanno bisogno.
- Aumentare la soddisfazione dei clienti e l'adozione del prodotto nel lungo periodo.
- Trasmettere i feedback dei clienti al team di sviluppo prodotto.
- Contribuire alla documentazione di supporto e ai contenuti di onboarding.
Requisiti
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Approccio orientato al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Voglia di imparare prodotti SaaS e nuove tecnologie.
- Ottime capacità organizzative e di follow-up.
- Buona padronanza dell'inglese.
- Capacità di spiegare argomenti tecnici a utenti non tecnici.
Requisiti preferenziali
- Esperienza in customer success o assistenza clienti in ambito SaaS.
- Familiarità con strumenti CRM, chatbot o di automazione.
- Familiarità con API, integrazioni e concetti tecnici di base.