Riduci i ticket, mantieni i clienti soddisfatti
Conviro risolve le domande ripetitive dalla tua knowledge base su chat web, WhatsApp e Instagram DM e inoltra a un operatore con il contesto completo quando conta davvero.
Per chi è
Team di assistenza e customer experience che affrontano grandi volumi di domande ripetitive e vogliono ridurre il tempo di prima risposta senza aumentare l’organico.
Conversazioni che Conviro automatizza
- Domande di how-to e troubleshooting con risposte dalla tua documentazione
- Domande su account, fatturazione e policy
- Aggiornamenti su stato e incidenti
- Conversazioni multicanale unificate in un’unica inbox
In cosa ti aiuta l’AI
- Risponde da una knowledge base RAG addestrata sulla tua documentazione
- Smista e classifica le conversazioni prima che le veda un operatore
- Redige risposte e riassume i thread lunghi per gli operatori
- Lavora 24/7 attraverso fusi orari e lingue
Quando interviene un operatore
Quando l’AI è incerta, il cliente chiede di parlare con una persona o il sentiment peggiora, la conversazione viene passata a un operatore umano nella live inbox — con trascrizione, tag e dati raccolti già pronti.
Integrazioni e flussi di automazione
KPI di business che migliorano
Tempo di prima risposta
Le risposte immediate fanno sì che i clienti non aspettino mai in coda.
Deflessione dei ticket
Le domande ripetitive si risolvono senza un operatore.
CSAT
Gli operatori prendono in carico conversazioni già smistate con contesto completo.
Capacità degli operatori
I team si concentrano sui casi complessi e ad alto valore.
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