L'IA dà risposte sbagliate

Se il tuo chatbot IA fornisce risposte errate, incomplete o non pertinenti, segui questa guida sistematica alla risoluzione dei problemi.

Cause comuni

1. Knowledge Base incompleta -- l'informazione di cui l'IA ha bisogno non è nella tua KB
2. Contenuti obsoleti -- la tua KB contiene informazioni vecchie che contraddicono la realtà attuale
3. Modo AI sbagliato -- il modello è troppo semplice per la complessità della domanda
4. System Prompt vago -- all'IA mancano istruzioni chiare su come comportarsi
5. Domande ambigue -- la domanda del visitatore può essere interpretata in più modi

Passaggio 1: controlla la Knowledge Base

• Vai su Dashboard -> Knowledge Base e cerca l'argomento su cui si verificano le risposte sbagliate.
• Se l'argomento manca: aggiungilo. Per il risultato migliore usa il formato FAQ:
• "D: Qual è la vostra politica di reso? R: Accettiamo resi entro 30 giorni dall'acquisto..."
• Se l'argomento è presente ma vago: riscrivilo con informazioni più specifiche e concise.
• Se l'argomento è obsoleto: aggiornalo con informazioni attuali e reindicizzalo.

> Suggerimento: Dopo aver aggiunto o aggiornato i contenuti, testa subito ponendo al chatbot la stessa domanda.

Passaggio 2: rivedi il System Prompt

• Vai su Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> AI Configuration -> System Prompt.
• Aggiungi istruzioni specifiche:
• "Fai sempre riferimento alla Knowledge Base prima di rispondere."
• "Se non sei sicuro della risposta, di': Non ne sono sicuro. La metto in contatto con un membro del team."
• "Per le domande sui prezzi, rimanda sempre alla pagina prezzi più recente."
• "Non inventare mai informazioni su prodotti o politiche."
• Evita System Prompt troppo lunghi -- tienilo focalizzato e sotto le 500 parole.

Passaggio 3: passa a un modo AI superiore

Modelli diversi hanno capacità diverse:

Se il tuo bot in modo Fast fatica con le domande complesse, prova Balanced o Smart.

Passaggio 4: esamina lo storico delle conversazioni

• Vai su Dashboard -> Sessions.
• Trova le conversazioni in cui l'IA ha dato risposte sbagliate.
• Guarda la risposta dell'IA e il contesto che ha usato.
• Individua la lacuna: l'informazione mancava, era obsoleta, o l'IA ha frainteso la domanda?

Passaggio 5: usa Flow Builder per gli argomenti critici

Per gli argomenti in cui la precisione non è negoziabile (prezzi, legale, medico, finanziario):

• Crea un flow dedicato in Dashboard -> Flows.
• Usa trigger per parola chiave o per intento per intercettare queste domande.
• Fornisci una risposta fissa, scritta in anticipo, invece di affidarti alla generazione dell'IA.

Passaggio 6: aggiungi istruzioni negative

Di' all'IA cosa NON deve fare:

• "Non parlare dei prodotti della concorrenza."
• "Non fornire consulenza legale."
• "Non promettere date di consegna se non sono confermate nella Knowledge Base."
• "Se ti chiedono di argomenti fuori dalle tue conoscenze, di': Posso aiutarti solo con domande relative a [la tua azienda]."

Passaggio 7: testa e itera

1. Fai una modifica (aggiornamento della KB, modifica del prompt, cambio di modo).
2. Testa con 5-10 domande reali.
3. Controlla le risposte.
4. Ripeti finché la precisione non è soddisfacente.

Hai ancora problemi?

Contatta il supporto all'indirizzo [email protected] allegando:

• La domanda che produce una risposta sbagliata
• La risposta corretta attesa
• Uno screenshot della conversazione