Over de functie
We zoeken een teamgenoot die Conviro-klanten helpt het platform succesvol in gebruik te nemen, de onboarding beheert en de klanttevredenheid verhoogt.
Verantwoordelijkheden
- De set-up en onboarding van nieuwe Conviro-klanten beheren.
- Klanten helpen hun AI-assistenten en communicatiekanalen te configureren.
- Platformfuncties uitleggen aan klanten en trainingen geven.
- Technische problemen opvolgen en afstemmen met de betrokken teams.
- Analyseren hoe klanten het platform gebruiken en wat ze nodig hebben.
- De klanttevredenheid en het productgebruik op de lange termijn verhogen.
- Klantfeedback doorgeven aan het productontwikkelingsteam.
- Bijdragen aan helpdocumentatie en onboardingcontent.
Vereisten
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Een probleemoplossende, klantgerichte aanpak.
- Enthousiasme om SaaS-producten en nieuwe technologieën te leren kennen.
- Sterke organisatorische vaardigheden en goede opvolging.
- Goede beheersing van het Engels.
- Technische onderwerpen kunnen uitleggen aan niet-technische gebruikers.
Pluspunten
- Ervaring met customer success of klantenondersteuning in SaaS.
- Bekendheid met CRM-, chatbot- of automatiseringstools.
- Bekendheid met API's, integraties en technische basisconcepten.