Analityka i CSAT
Panel Analytics daje pełny obraz skuteczności Twojego chatbota, zadowolenia klientów i wydajności zespołu.
Dostęp do analityki
Przejdź do Dashboard -> Analytics. Użyj selektora dat, aby filtrować według zakresu czasu (dzisiaj, 7 dni, 30 dni, niestandardowy).
Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)
| Wskaźnik | Opis |
|---|---|
| Sesje łącznie | Liczba rozmów w danym okresie |
| Współczynnik rozwiązań AI | Odsetek rozmów rozwiązanych przez AI bez przekazania do człowieka |
| Śr. czas odpowiedzi | Średni czas do pierwszej odpowiedzi (AI + człowiek łącznie) |
| Wynik CSAT | Średnia ocena zadowolenia klienta (1-5 gwiazdek) |
| Współczynnik konwersji leadów | Odsetek sesji zakończonych pozyskaniem leada |
| Współczynnik przekazań | Odsetek sesji przekazanych do konsultanta |
| Śr. czas trwania sesji | Średnia długość rozmowy |
| Wiadomości na sesję | Średnia liczba wymienionych wiadomości |
Ankiety CSAT
Conviro może automatycznie poprosić o ocenę zadowolenia na końcu każdej rozmowy.
Konfiguracja
- Przejdź do Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> Settings.
- Włącz CSAT Survey.
- Wybierz wyzwalacz: po zamknięciu rozmowy przez konsultanta, po rozwiązaniu jej przez AI albo w obu przypadkach.
- Dostosuj treść pytania (domyślnie: „Jak oceniasz swoje doświadczenie?”).
Skala ocen
- 1 gwiazdka — Bardzo niezadowolony
- 2 gwiazdki — Niezadowolony
- 3 gwiazdki — Neutralnie
- 4 gwiazdki — Zadowolony
- 5 gwiazdek — Bardzo zadowolony
Odpowiedzi są agregowane w panelu Analytics i dołączane do rekordów poszczególnych sesji.
Analiza sentymentu
Każda rozmowa jest analizowana pod kątem sentymentu (pozytywny, neutralny, negatywny). Śledź trendy sentymentu na wykresie przeglądowym Analytics, aby wcześnie wychwycić problemy.
Raporty i eksport
- Eksport PDF — generuje raport PDF w Twojej identyfikacji wizualnej dla interesariuszy
- Eksport CSV — pobiera surowe dane do własnych analiz
- Raporty cykliczne — ustawia tygodniowe lub miesięczne raporty e-mail (Growth plan+)
Wskazówki
- Dąż do współczynnika rozwiązań AI powyżej 70% — jeśli jest niższy, rozbuduj swoją bazę wiedzy.
- Obserwuj skoki negatywnego sentymentu — często wiążą się z problemami produktowymi lub lukami w wiedzy.
- Wykorzystuj opinie CSAT, aby wskazać najlepszych konsultantów i obszary wymagające szkolenia.