Pozisyon hakkında
Conviro müşterilerinin platformu başarıyla kullanmaya başlamasını sağlayacak, onboarding süreçlerini yönetecek ve müşteri memnuniyetini artıracak bir ekip arkadaşı arıyoruz.
Sorumluluklar
- Yeni müşterilerin Conviro kurulum ve onboarding süreçlerini yönetmek.
- Müşterilerin AI asistanlarını ve iletişim kanallarını yapılandırmalarına yardımcı olmak.
- Platformun özelliklerini müşterilere anlatmak ve eğitimler düzenlemek.
- Teknik sorunları takip etmek ve ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak.
- Müşterilerin platform kullanımını ve ihtiyaçlarını analiz etmek.
- Müşteri memnuniyetini ve ürün kullanım sürekliliğini artırmak.
- Gelen geri bildirimleri ürün geliştirme ekibine iletmek.
- Yardım dokümanları ve onboarding içeriklerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak.
Aranan nitelikler
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Problem çözme ve müşteri odaklı çalışma yaklaşımı.
- SaaS ürünlerini ve yeni teknolojileri öğrenmeye yatkınlık.
- Organizasyon ve süreç takip becerileri.
- İyi düzeyde İngilizce.
- Teknik konuları teknik olmayan kullanıcılara açıklayabilme.
Tercih sebebi
- SaaS customer success veya müşteri destek deneyimi.
- CRM, chatbot veya otomasyon araçlarına aşinalık.
- API, entegrasyon ve temel teknik kavramlara aşinalık.