Talepleri yönlendirin, müşterileri mutlu tutun
Conviro, web sohbeti, WhatsApp ve Instagram DM'de bilgi tabanınızdan tekrarlayan soruları çözer ve önemli anlarda tam bağlamla bir insana aktarır.
Kime göre
Yüksek hacimli tekrarlayan sorularla karşılaşan ve personel artırmadan ilk yanıt süresini düşürmek isteyen destek ve müşteri deneyimi ekipleri.
Conviro'nun otomatikleştirdiği görüşmeler
- Belgelerinizden yanıtlanan nasıl yapılır ve sorun giderme soruları
- Hesap, faturalama ve politika soruları
- Durum ve olay güncellemeleri
- Tek gelen kutusunda birleştirilmiş çok kanallı görüşmeler
AI'nın yardımcı olduğu alanlar
- Belgeleriniz üzerine eğitilmiş RAG bilgi tabanından yanıtlar
- Bir insan görmeden önce görüşmeleri önceliklendirir ve etiketler
- Temsilciler için yanıt taslakları hazırlar ve uzun görüşmeleri özetler
- Tüm saat dilimlerinde ve dillerde 7/24 çalışır
Bir insanın devreye girdiği anlar
AI emin olmadığında, müşteri bir insan istediğinde veya duygu durumu düştüğünde görüşme, kayıt, etiketler ve toplanan ayrıntılarla birlikte canlı gelen kutusundaki bir insan temsilciye devredilir.
Entegrasyonlar ve otomasyon akışları
İyileşen iş KPI'ları
İlk yanıt süresi
Anında yanıtlar sayesinde müşteriler hiç kuyrukta beklemez.
Talep yönlendirme
Tekrarlayan sorular temsilci olmadan çözülür.
CSAT
İnsanlar, tam bağlamla önceden önceliklendirilmiş görüşmeleri devralır.
Temsilci kapasitesi
Ekipler karmaşık, yüksek değerli vakalara odaklanır.
Diğer çözümleri keşfedin
Conviro'yu kendi verilerinizde görün
Dakikalar içinde ücretsiz başlayın veya bir demo rezervasyonu yapın, kullanım senaryonuzu birlikte inceleyelim.