La IA da respuestas incorrectas

Si tu chatbot con IA da respuestas incorrectas, incompletas o irrelevantes, sigue esta guía sistemática de resolución de problemas.

Causas habituales

1. Knowledge Base incompleta -- la información que la IA necesita no está en tu KB
2. Contenido desactualizado -- tu KB tiene información antigua que contradice la realidad actual
3. Modo AI equivocado -- el modelo es demasiado simple para la complejidad de la pregunta
4. System Prompt vago -- la IA no tiene instrucciones claras sobre cómo comportarse
5. Preguntas ambiguas -- la pregunta del visitante se puede interpretar de varias formas

Paso 1: revisa la Knowledge Base

• Ve a Dashboard -> Knowledge Base y busca el tema en el que se producen las respuestas incorrectas.
• Si el tema falta: añádelo. Usa el formato FAQ para obtener el mejor resultado:
• "P: ¿Cuál es su política de devoluciones? R: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra..."
• Si el tema está pero es vago: reescríbelo con información más específica y concisa.
• Si el tema está desactualizado: actualízalo con información vigente y vuelve a indexarlo.

> Consejo: Después de añadir o actualizar contenido, prueba de inmediato haciéndole al chatbot la misma pregunta.

Paso 2: revisa el System Prompt

• Ve a Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> AI Configuration -> System Prompt.
• Añade instrucciones concretas:
• "Consulta siempre la Knowledge Base antes de responder."
• "Si no estás seguro de la respuesta, di: No estoy seguro de eso. Le paso con una persona del equipo."
• "En las preguntas sobre precios, remite siempre a la página de precios más reciente."
• "Nunca inventes información sobre productos ni políticas."
• Evita System Prompts demasiado largos -- mantenlo enfocado y por debajo de las 500 palabras.

Paso 3: sube de modo AI

Cada modelo tiene capacidades distintas:

Si tu bot en modo Fast se atasca con preguntas complejas, prueba Balanced o Smart.

Paso 4: revisa el historial de conversaciones

• Ve a Dashboard -> Sessions.
• Busca conversaciones en las que la IA dio respuestas incorrectas.
• Fíjate en la respuesta de la IA y en el contexto que utilizó.
• Identifica el hueco: ¿faltaba la información, estaba desactualizada o la IA malinterpretó la pregunta?

Paso 5: usa Flow Builder para temas críticos

Para temas en los que la exactitud no es negociable (precios, legal, médico, financiero):

• Crea un flow específico en Dashboard -> Flows.
• Usa disparadores por palabra clave o por intención para interceptar estas preguntas.
• Ofrece una respuesta fija y redactada de antemano en lugar de depender de la generación por IA.

Paso 6: añade instrucciones negativas

Dile a la IA lo que NO debe hacer:

• "No hables de productos de la competencia."
• "No des asesoramiento legal."
• "No prometas fechas de entrega salvo que estén confirmadas en la Knowledge Base."
• "Si te preguntan por temas fuera de tu conocimiento, di: Solo puedo ayudarte con preguntas relacionadas con [tu empresa]."

Paso 7: prueba e itera

1. Haz un cambio (actualizar la KB, editar el prompt, cambiar de modo).
2. Prueba con 5-10 preguntas reales.
3. Comprueba las respuestas.
4. Repite hasta que la precisión sea satisfactoria.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte a [email protected] e incluye:

• La pregunta que produce una respuesta incorrecta
• La respuesta correcta esperada
• Una captura de pantalla de la conversación