El widget no se muestra

Si el widget de chat de Conviro no aparece en tu sitio web, sigue esta lista de comprobación paso a paso.

1. Verifica el Embed Code

• Ve a Dashboard -> Assistants -> Tu bot -> Embed Code.
• Copia el snippet más reciente y comprueba que esté colocado correctamente en tu HTML.
• La etiqueta script debe colocarse antes de la etiqueta de cierre \</body\> (no en el \<head\>).
• Asegúrate de que no haya erratas ni caracteres que falten.

2. Comprueba la Public Key

• En el embed code, verifica que el valor publicKey coincida con la clave que se muestra en el Dashboard.
• Las public keys empiezan por pk_.
• Si has regenerado la clave, actualiza el embed code de tu sitio web.

3. Verifica la lista de dominios permitidos

• Ve a Dashboard -> Assistants -> Tu bot -> Channels.
• Asegúrate de que el dominio de tu sitio web esté en la lista Allowed Domains.
• Incluye todas las variantes: example.com, www.example.com y localhost para desarrollo.
• No incluyas el protocolo (https://) – solo el nombre de dominio.

4. Confirma que el bot está activo

• Ve a Dashboard -> Assistants.
• El estado de tu bot debe ser Active (indicador verde).
• Si está pausado o inactivo, haz clic para activarlo.

5. Busca errores de JavaScript

• Abre tu sitio web en un navegador.
• Pulsa F12 (o haz clic derecho -> Inspect) para abrir las Developer Tools.
• Ve a la pestaña Console.
• Busca errores relacionados con Conviro o con el widget:
• Widget init failed – problema con la public key o el dominio
• 403 Forbidden – el dominio no está en la lista de dominios permitidos
• 404 Not Found – la URL del script del widget es incorrecta
• net::ERR_BLOCKED_BY_CLIENT – un bloqueador de anuncios está bloqueando el script

6. Desactiva los bloqueadores de anuncios

Los bloqueadores de anuncios (uBlock Origin, AdBlock Plus, Brave Shields) pueden bloquear el script del widget.

• Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios y recarga la página.
• Si el widget aparece, añade tu dominio a la lista blanca en los ajustes del bloqueador.

7. Comprueba la caché

• Si usas un plugin de caché (WP Super Cache, Cloudflare, etc.), vacía la caché después de añadir el embed code.
• Prueba a cargar la página en una ventana del navegador de incógnito/privada para saltarte la caché.

8. Busca scripts en conflicto

• Otros widgets de chat o bibliotecas de JavaScript pueden entrar en conflicto con Conviro.
• Revisa la Console en busca de errores de otros scripts.
• Prueba a quitar temporalmente otros widgets de chat para aislar el problema.

9. Content Security Policy (CSP)

Si tu sitio tiene una Content Security Policy estricta, es posible que tengas que permitir:

• script-src: cdn.conviro.io
• connect-src: api.conviro.io
• frame-src: cdn.conviro.io

10. ¿Sigue sin funcionar?

Si nada de lo anterior resuelve el problema:

• Haz una captura de pantalla de los errores de la Console.
• Anota la URL de tu sitio web, tu navegador y tu sistema operativo.
• Contacta con el soporte en [email protected] e incluye estos datos.