Integración con Instagram
Deja que tu chatbot con IA responda automáticamente a los mensajes directos de Instagram y a las menciones en historias.
Requisitos
- Plan Pro o superior
- Una cuenta de Instagram Business o Creator
- Una página de Facebook vinculada (obligatoria para la API de Meta)
- Una cuenta de Facebook Business Manager
Pasos de configuración
- Ve a Dashboard -> Settings -> Instagram Setup.
- Haz clic en Connect Instagram.
- Inicia sesión con Facebook y concede los permisos necesarios.
- Selecciona tu cuenta de Instagram Business.
- Conviro registra el webhook para recibir los eventos de DM.
- Envía un DM de prueba a tu cuenta de Instagram para confirmarlo.
Funciones
- Respuestas automáticas a DM -- tu chatbot con IA responde a los mensajes directos entrantes
- Respuestas a menciones en historias -- cuando alguien menciona tu cuenta en una historia, el bot puede responder automáticamente por DM
- Knowledge Base (RAG) -- las respuestas se basan en el contenido que has subido para ganar precisión
- Transferencia a un agente en directo -- pasa las conversaciones complejas a un agente humano
- Compatibilidad con medios -- recibe imágenes y responde con texto
- Captura de contactos -- los nombres de usuario de Instagram se guardan como contactos en tu CRM
Tipos de mensaje compatibles
| Tipo | Entrante | Saliente |
|---|---|---|
| Texto | Sí | Sí |
| Imagen | Sí | Sí |
| Mención en historia | Sí | Texto de respuesta automática |
| Respuesta a historia | Sí | Respuesta de texto |
| Reel compartido | Sí (como enlace) | N/A |
Limitaciones
- No puedes iniciar la conversación -- no puedes escribir primero a un usuario; tiene que escribirte él o interactuar con tu contenido.
- Ventana de 24 horas -- las respuestas deben enviarse dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del usuario.
- Sin mensajes de carrusel ni de plantilla -- a diferencia de WhatsApp, la API de DM de Instagram todavía no admite plantillas enriquecidas.
- Límites de frecuencia -- Meta aplica límites de frecuencia en la API; las cuentas con mucho volumen deben vigilar las restricciones.
Consejos
- Añade una llamada a la acción «Envíanos un DM» a tu biografía y a tus historias de Instagram para generar conversaciones.
- Usa las respuestas automáticas a menciones en historias para interactuar con el contenido generado por los usuarios.
- Etiqueta los contactos de Instagram en tu CRM para campañas de seguimiento específicas de redes sociales.