Integración con WhatsApp

Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Conviro y deja que tu chatbot con IA responda automáticamente a los mensajes de WhatsApp.

Requisitos

• Plan Pro o superior
• Una cuenta de WhatsApp Business API (a través de Meta Business Suite)
• Una cuenta de Facebook Business Manager
• Un número de teléfono de empresa verificado

Pasos de configuración

1. Ve a Dashboard -> Settings -> WhatsApp Setup.
2. Haz clic en Connect WhatsApp.
3. Inicia sesión con tus credenciales de Facebook Business Manager.
4. Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business en la lista.
5. Elige o verifica tu número de teléfono.
6. Conviro registra automáticamente la URL del webhook en Meta.
7. Envía un mensaje de prueba desde tu teléfono para confirmar la conexión.

Funciones

Una vez conectado, tu canal de WhatsApp admite:

• Respuestas automáticas con IA – tu chatbot responde igual que en el widget web
• Knowledge Base (RAG) – las respuestas se basan en el contenido que has subido
• Compartir archivos multimedia – envía y recibe imágenes, documentos y archivos
• Transferencia a un agente en vivo – paso fluido a un agente humano a través de Live Inbox
• Respuestas rápidas – respuestas con botones para conversaciones guiadas
• Sincronización de contactos – los contactos de WhatsApp se añaden automáticamente a tu CRM

Conversaciones y la ventana de 24 horas

Conviro en WhatsApp es comunicación conversacional (1:1) con el cliente – los clientes te escriben y tu IA responde:

1. Cuando un cliente escribe a tu número de WhatsApp, Conviro responde al instante a partir de tu base de conocimiento.
2. WhatsApp solo permite respuestas de empresa en formato libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente (la ventana de atención al cliente). Dentro de esa ventana, Conviro gestiona toda la conversación.
3. Si la ventana se ha cerrado, la conversación simplemente se reanuda cuando el cliente vuelve a escribir.

Conviro no envía campañas masivas/de difusión ni envíos de plantillas iniciados por la empresa. WhatsApp reserva los mensajes iniciados por la empresa para las plantillas aprobadas previamente, y ese tipo de envío de campañas no forma parte de Conviro.

Limitaciones

• Ventana de 24 horas – las respuestas en formato libre solo son posibles dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente; Conviro no inicia mensajes de plantilla fuera de la ventana.
• Sin envíos masivos – Conviro no es una herramienta de campañas masivas: no se ofrecen envíos masivos/de difusión, envíos a listas de clientes ni campañas de plantillas.
• Límites de tamaño de los archivos multimedia – imágenes hasta 5 MB, documentos hasta 100 MB (límites de Meta).
• Sin chats de grupo – solo se admiten conversaciones 1:1.

Consejos

• Configura una automatización en Flow Builder para saludar a los usuarios de WhatsApp de forma distinta a los visitantes web.
• Monitoriza las conversaciones de WhatsApp por separado en Live Inbox con el filtro de canal.