Integración con WhatsApp

Conecta tu cuenta de WhatsApp Business a Conviro y deja que tu chatbot con IA responda automáticamente a los mensajes de WhatsApp.

Requisitos

• Plan Starter o superior (1 número de WhatsApp en Starter, 2 en Pro, 5 en Growth; no disponible en Free)
• Una cuenta de WhatsApp Business API (a través de Meta Business Suite)
• Una cuenta de Facebook Business Manager
• Un número de teléfono de empresa verificado

Un número, una superficie de WhatsApp

Un número de teléfono solo puede estar activo en UNA superficie de WhatsApp a la vez. Las tres se excluyen entre sí:

• la app personal de WhatsApp,
• la app WhatsApp Business del teléfono,
• la WhatsApp Business Platform (Cloud API), que es la que usa Conviro.

Qué significa esto en la práctica:

• Conectar un número a Conviro lo registra en la Cloud API y lo cierra en la app de WhatsApp Business. Ese número ya no podrá usarse en la app del teléfono. Si más adelante lo vuelves a verificar en la app, el canal de Conviro se queda mudo.
• Un número que sigue activo en la app de WhatsApp Business no puede registrarse en la Cloud API. Quítalo primero de la app y, antes de hacerlo, DESACTIVA la verificación en dos pasos: un PIN existente hace fallar el registro y el canal parece conectado aunque no pueda enviar ni recibir.
• El historial de chat no se traslada. Se queda en el teléfono; la Cloud API empieza vacía.

Recomendación: si quieres seguir usando WhatsApp en el teléfono, conecta un segundo número, distinto, a Conviro y deja el número actual en la app.

Pasos de configuración

1. Ve a Dashboard -> Canales -> WhatsApp.
2. Haz clic en Connect WhatsApp.
3. Inicia sesión con tus credenciales de Facebook Business Manager.
4. Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business en la lista.
5. Elige o verifica tu número de teléfono.
6. Conviro registra automáticamente la URL del webhook en Meta.
7. Envía un mensaje de prueba desde tu teléfono para confirmar la conexión.

Funciones

Una vez conectado, tu canal de WhatsApp admite:

• Respuestas automáticas con IA – tu chatbot responde igual que en el widget web
• Knowledge Base (RAG) – las respuestas se basan en el contenido que has subido
• Compartir archivos multimedia – envía y recibe imágenes, documentos y archivos
• Transferencia a un agente en vivo – paso fluido a un agente humano a través de Live Inbox
• Respuestas rápidas – respuestas con botones para conversaciones guiadas
• Sincronización de contactos – los contactos de WhatsApp se añaden automáticamente a tu CRM
• Plantillas de mensajes – escribe plantillas Utility, preséntalas a Meta y envía las aprobadas desde la bandeja de entrada una vez cerrada la ventana de 24 horas (consulta Plantillas de mensajes de WhatsApp)

Conversaciones y la ventana de 24 horas

Conviro en WhatsApp es comunicación conversacional (1:1) con el cliente – los clientes te escriben y tu IA responde:

1. Cuando un cliente escribe a tu número de WhatsApp, Conviro responde al instante a partir de tu base de conocimiento.
2. WhatsApp solo permite respuestas de empresa en formato libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente (la ventana de atención al cliente). Dentro de esa ventana, Conviro gestiona toda la conversación.
3. Si la ventana se ha cerrado, la conversación se reanuda cuando el cliente vuelve a escribir – o alguien de tu equipo puede enviar una plantilla aprobada desde la bandeja de entrada.

Fuera de la ventana, una plantilla aprobada es la única forma de retomar la conversación. Cuando un propietario o administrador ha activado el envío de plantillas, los propietarios, administradores y agentes pueden enviar una plantilla Utility aprobada a una conversación existente desde la bandeja de entrada. Para llegar a varios contactos a la vez en lugar de una conversación cada vez, usa Campañas (Dashboard -> Campañas, a partir de Pro): envía una plantilla de marketing aprobada, y únicamente a personas que han dado a tu empresa permiso de marketing por WhatsApp. Consulta Enviar una plantilla de WhatsApp desde la bandeja de entrada.

Limitaciones

• Ventana de 24 horas – las respuestas en formato libre solo son posibles dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente; después, solo se puede enviar una plantilla aprobada, una conversación cada vez.
• Envío solo con permiso – las campañas llegan a los contactos que han dado a tu empresa permiso de marketing por WhatsApp dentro de Conviro, a nadie más. No existe la carga ni la importación de listas de clientes para enviar: una lista comprada, alquilada o extraída no se puede usar en ningún plan, y las bajas se respetan de inmediato.
• Límites de tamaño de los archivos multimedia – imágenes hasta 5 MB, documentos hasta 100 MB (límites de Meta).
• Sin chats de grupo – solo se admiten conversaciones 1:1.

Consejos

• Configura una automatización en Flow Builder para saludar a los usuarios de WhatsApp de forma distinta a los visitantes web.
• Monitoriza las conversaciones de WhatsApp por separado en Live Inbox con el filtro de canal.