AI geeft verkeerde antwoorden

Geeft uw AI-chatbot onjuiste, onvolledige of irrelevante antwoorden, volg dan deze systematische handleiding voor probleemoplossing.

Veelvoorkomende oorzaken

1. Onvolledige Knowledge Base -- de informatie die de AI nodig heeft, staat niet in uw KB
2. Verouderde inhoud -- uw KB bevat oude informatie die de huidige situatie tegenspreekt
3. Verkeerde AI-modus -- het model is te eenvoudig voor de complexiteit van de vraag
4. Vage system prompt -- de AI heeft geen duidelijke instructies over hoe het zich moet gedragen
5. Dubbelzinnige vragen -- de vraag van de bezoeker is op meerdere manieren uit te leggen

Stap 1: controleer de Knowledge Base

• Ga naar Dashboard -> Knowledge Base en zoek het onderwerp waarbij de verkeerde antwoorden voorkomen.
• Is het onderwerp afwezig: voeg het toe. Gebruik het FAQ-formaat voor het beste resultaat:
• "V: Wat is uw retourbeleid? A: Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na aankoop..."
• Is het onderwerp aanwezig maar vaag: herschrijf het met specifiekere, beknopte informatie.
• Is het onderwerp verouderd: werk het bij met actuele informatie en indexeer het opnieuw.

> Tip: Test direct na het toevoegen of bijwerken van inhoud door de chatbot dezelfde vraag te stellen.

Stap 2: controleer de System Prompt

• Ga naar Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> AI Configuration -> System Prompt.
• Voeg specifieke instructies toe:
• "Raadpleeg altijd de Knowledge Base voordat je antwoordt."
• "Als je niet zeker bent van het antwoord, zeg dan: Dat weet ik niet zeker. Ik verbind u door met een teamlid."
• "Verwijs bij prijsvragen altijd naar de meest recente prijspagina."
• "Verzin nooit informatie over producten of beleid."
• Vermijd te lange system prompts -- houd het gefocust en onder de 500 woorden.

Stap 3: schakel over naar een hogere AI-modus

Verschillende modellen hebben verschillende mogelijkheden:

Heeft uw bot in de Fast-modus moeite met complexe vragen, probeer dan Balanced of Smart.

Stap 4: bekijk de gespreksgeschiedenis

• Ga naar Dashboard -> Sessions.
• Zoek gesprekken waarin de AI verkeerde antwoorden gaf.
• Bekijk het antwoord van de AI en de context die het gebruikte.
• Bepaal waar het misging: ontbrak de informatie, was ze verouderd, of interpreteerde de AI de vraag verkeerd?

Stap 5: gebruik Flow Builder voor kritieke onderwerpen

Voor onderwerpen waarbij nauwkeurigheid niet onderhandelbaar is (prijzen, juridisch, medisch, financieel):

• Maak een aparte flow in Dashboard -> Flows.
• Gebruik keyword- of intent-triggers om deze vragen te onderscheppen.
• Geef een vast, vooraf geschreven antwoord in plaats van te vertrouwen op AI-generatie.

Stap 6: voeg negatieve instructies toe

Vertel de AI wat het NIET mag doen:

• "Bespreek geen producten van concurrenten."
• "Geef geen juridisch advies."
• "Beloof geen leverdata tenzij die in de Knowledge Base zijn bevestigd."
• "Als er wordt gevraagd naar onderwerpen buiten je kennis, zeg dan: Ik kan alleen helpen met vragen over [uw bedrijf]."

Stap 7: test en herhaal

1. Voer een wijziging door (KB-update, prompt aanpassen, modus wijzigen).
2. Test met 5-10 echte vragen.
3. Controleer de antwoorden.
4. Herhaal tot de nauwkeurigheid voldoet.

Nog steeds problemen?

Neem contact op met support via [email protected] en stuur mee:

• De vraag die een verkeerd antwoord oplevert
• Het verwachte juiste antwoord
• Een screenshot van het gesprek