Widget wordt niet weergegeven

Als de Conviro-chatwidget niet op je website verschijnt, werk je deze checklist stap voor stap door.

1. Controleer de Embed Code

• Ga naar Dashboard -> Assistants -> Jouw bot -> Embed Code.
• Kopieer het meest recente snippet en controleer of het correct in je HTML staat.
• De scripttag moet vóór de afsluitende \</body\>-tag staan (niet in de \<head\>).
• Controleer of er geen typefouten of ontbrekende tekens zijn.

2. Controleer de Public Key

• Controleer of de waarde publicKey in de embed code overeenkomt met de sleutel die in het Dashboard wordt getoond.
• Public keys beginnen met pk_.
• Heb je de sleutel opnieuw gegenereerd? Werk dan de embed code op je website bij.

3. Controleer de lijst met toegestane domeinen

• Ga naar Dashboard -> Assistants -> Jouw bot -> Channels.
• Zorg dat het domein van je website in de lijst Allowed Domains staat.
• Neem alle varianten op: example.com, www.example.com en localhost voor development.
• Neem het protocol (https://) niet op – alleen de domeinnaam.

4. Controleer of de bot actief is

• Ga naar Dashboard -> Assistants.
• De status van je bot moet Active zijn (groene indicator).
• Staat de bot gepauzeerd of inactief? Klik erop om hem te activeren.

5. Controleer op JavaScript-fouten

• Open je website in een browser.
• Druk op F12 (of rechtermuisknop -> Inspect) om de Developer Tools te openen.
• Ga naar het tabblad Console.
• Zoek naar fouten die met Conviro of de widget te maken hebben:
• Widget init failed – probleem met de public key of het domein
• 403 Forbidden – domein staat niet in de lijst met toegestane domeinen
• 404 Not Found – de URL van het widgetscript klopt niet
• net::ERR_BLOCKED_BY_CLIENT – een adblocker blokkeert het script

6. Schakel adblockers uit

Adblockers (uBlock Origin, AdBlock Plus, Brave Shields) kunnen het widgetscript blokkeren.

• Schakel de adblocker tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
• Verschijnt de widget? Zet je domein dan op de whitelist in de instellingen van de adblocker.

7. Controleer op caching

• Gebruik je een cachingplugin (WP Super Cache, Cloudflare, enzovoort)? Leeg dan de cache nadat je de embed code hebt toegevoegd.
• Probeer de pagina te laden in een incognito-/privévenster van je browser om de cache te omzeilen.

8. Controleer op conflicterende scripts

• Andere chatwidgets of JavaScript-bibliotheken kunnen met Conviro conflicteren.
• Controleer de Console op fouten van andere scripts.
• Verwijder andere chatwidgets tijdelijk om het probleem af te bakenen.

9. Content Security Policy (CSP)

Als je site een strikte Content Security Policy heeft, moet je mogelijk het volgende toestaan:

• script-src: cdn.conviro.io
• connect-src: api.conviro.io
• frame-src: cdn.conviro.io

10. Werkt het nog steeds niet?

Als geen van bovenstaande stappen het probleem oplost:

• Maak een screenshot van de fouten in de Console.
• Noteer de URL van je website, je browser en je besturingssysteem.
• Neem met deze gegevens contact op met support via [email protected].