O seu assistente responde à caixa de correio da empresa
Ligue o endereço de e-mail da sua empresa e o assistente responde na mesma conversa de e-mail. As conversas por e-mail aparecem na Caixa de Entrada em Direto ao lado dos outros canais, onde a sua equipa pode assumir.
O que faz
Criado para conversas reais com clientes
Ligue um endereço em Canais → Email com as definições do seu servidor de correio: IMAP ou POP3 para o correio recebido e SMTP para o envio. O assistente lê apenas o texto novo do cliente, porque as mensagens anteriores citadas são postas de lado, e responde na mesma conversa. O nome e o endereço do remetente vêm do próprio e-mail, por isso não volta a pedi-los.
Ideal para
O seu endereço de contacto
As perguntas enviadas para a caixa de correio da empresa recebem resposta na mesma conversa, e a sua equipa trata das que precisam de uma pessoa.
E-mail ao lado do chat
Os clientes que escrevem por e-mail e os que usam o chat ou o WhatsApp são atendidos numa só caixa de entrada, pela mesma equipa.
Leads a partir do e-mail
O nome e o endereço do remetente são lidos do e-mail, por isso o lead é guardado com o contacto certo.
O que faz hoje
- Responde a uma caixa de correio em qualquer servidor que suporte IMAP ou POP3 para o correio recebido e SMTP para o envio.
- Responde na mesma conversa de e-mail e lê apenas o texto novo do cliente.
- Mostra as conversas por e-mail na Caixa de Entrada em Direto ao lado dos outros canais, onde a sua equipa pode assumir.
Bom saber antes de ligar
- O início de sessão com um clique da Google ou da Microsoft ainda não está disponível; ligue com as definições IMAP/POP3 e SMTP do seu servidor de correio.
- Cada caixa de correio ligada conta como um canal no seu plano.
Capacidades principais
Funciona com o seu servidor de correio
Qualquer servidor de correio que suporte IMAP ou POP3 para o correio recebido e SMTP para o envio.
Respostas na mesma conversa
O assistente responde dentro da conversa de e-mail em que o cliente escreveu.
Lê apenas o texto novo
As mensagens anteriores citadas são postas de lado, por isso o assistente responde ao que o cliente acabou de escrever.
Sabe quem está a escrever
O nome e o endereço vêm do próprio e-mail, por isso o assistente não volta a pedi-los.
As respostas pendentes são guardadas
Se o seu servidor de correio estiver brevemente indisponível, as respostas que o assistente ainda deve são enviadas assim que a caixa voltar a conseguir entregar.
Pesquisa por remetente e assunto
Na Caixa de Entrada em Direto, a pesquisa abrange os remetentes e os assuntos dos e-mails.
Resultados operacionais
Uma caixa de entrada para todos os canais
As conversas por e-mail ficam na Caixa de Entrada em Direto com os outros canais, por isso a sua equipa trabalha a partir de um só sítio.
Sem perguntar duas vezes
Não se volta a pedir aos clientes o nome e o endereço que o e-mail deles já traz.
Nenhuma resposta perdida por uma falha do servidor
As respostas pendentes durante uma breve falha do servidor de correio seguem assim que a caixa voltar a conseguir entregar.
Como funciona
Abra Canais → Email
Adicione o endereço para onde os seus clientes já escrevem.
Introduza as definições do servidor
Use as definições IMAP ou POP3 do seu servidor de correio para o correio recebido e SMTP para o envio.
Responda a partir da Caixa de Entrada em Direto
O assistente responde na conversa e a sua equipa assume sempre que uma conversa precisa de uma pessoa.
Explore funcionalidades ligadas
Deixe o assistente responder à sua caixa de correio
Ligue o endereço para onde os seus clientes já escrevem. Cada caixa de correio ligada conta como um canal no seu plano.