Ponte do Instagram para o WhatsApp

Quando o seu assistente no Instagram pede o número de telefone a um visitante, a ponte acrescenta a essa resposta uma ligação para o seu número de WhatsApp. Ao tocar nela, abre-se o WhatsApp, e o visitante pode escrever-lhe aí em vez de escrever o número no chat.

Para que serve

• Um número verificado pelo WhatsApp -- o visitante escreve-lhe a partir da sua própria conta WhatsApp, por isso recebe o número que o WhatsApp conhece e não dígitos escritos à mão.
• Uma nova janela de 24 horas -- a mensagem do visitante abre a janela de 24 horas do WhatsApp, para que possa responder livremente, tal como o seu assistente.
• Sabe de onde veio -- a Conviro regista que a conversa no WhatsApp começou no Instagram.

Requisitos

• O Instagram e o WhatsApp estão ligados no mesmo espaço de trabalho.
• O número de WhatsApp que pretende usar tem um número de apresentação (display number).
• Só proprietários e administradores podem alterar a definição.

Ativar ou desativar

1. Vá a Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
2. Encontre a secção Instagram → WhatsApp bridge.
3. Em WhatsApp number for the link, selecione o número que a ligação deve abrir. Um número sem número de apresentação não pode ser escolhido.
4. Para desativar a ponte, selecione Off.

A ponte fica desativada até ser escolhido um número.

O que o visitante vê

Quando o assistente no Instagram pede um número de telefone ao visitante, a Conviro acrescenta no fim dessa resposta uma ligação wa.me para o seu número de WhatsApp. Ao tocar nela, abre-se o WhatsApp com uma saudação já preenchida que termina num código de utilização única entre parênteses retos. Em português, diz:

Olá, venho do Instagram [IG-…]

A saudação segue o idioma da resposta do assistente. O código indica à Conviro de que conversa do Instagram veio o visitante e é retirado da mensagem antes de esta ser guardada.

Quando a ligação não é acrescentada

• A própria mensagem do visitante nessa vez já contém um número de telefone.
• A ponte está desativada.

O que é medido e o que não é

• Cada ligação emitida pela Conviro fica registada.
• Uma ligação conta como chegada quando uma mensagem de WhatsApp traz o seu código.
• Um código é válido durante 30 dias e conta uma única vez.
• A ponte mede de onde veio uma conversa no WhatsApp. Nunca junta o contacto do Instagram e o contacto do WhatsApp.