Modelos de mensagem do WhatsApp

O WhatsApp só permite que uma empresa responda em formato livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, a única mensagem que ainda chega ao cliente é um modelo: uma mensagem escrita antecipadamente e aprovada pela Meta. Na Conviro pode escrever modelos, submetê-los à Meta, acompanhar a revisão e enviar os modelos aprovados a partir da caixa de entrada.

Onde os encontrar

Vá a Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup e abra a secção Message templates. A lista mostra cada modelo com o respetivo estado. Enquanto um modelo está em revisão, a lista atualiza-se sozinha; com Refresh atualiza-a quando quiser.

Quem pode fazer o quê

Proprietários e administradores escrevem, editam e eliminam modelos.
Agentes apenas enviam modelos aprovados a partir da caixa de entrada -- consulte Enviar um modelo do WhatsApp a partir da caixa de entrada.

Apenas modelos Utility

A Conviro escreve modelos Utility: mensagens sobre algo que o cliente já iniciou -- um pedido, uma marcação, uma encomenda, um pagamento ou uma inscrição. Os modelos de marketing e de autenticação não podem ser escritos na Conviro, e os modelos de marketing não podem ser enviados a partir da caixa de entrada.

Modelos prontos

Clique em Ready-made templates para começar por um de sete modelos, cada um escrito em 21 idiomas:

request_update -- uma atualização sobre o pedido de um cliente
appointment_reminder -- um lembrete de marcação
appointment_confirmed -- uma confirmação de marcação
order_received -- uma encomenda foi recebida
order_shipped -- uma encomenda foi expedida, com o número de seguimento
payment_reminder -- um lembrete de pagamento com o valor e a data de vencimento
registration_received -- foi recebida uma inscrição num curso, evento ou serviço

Escolha um modelo, assinale os idiomas de que precisa e verifique a pré-visualização, preenchida com valores de exemplo. Ao submeter, cada idioma segue para a Meta como um modelo próprio com o mesmo nome e mostra o seu próprio resultado: submetido, já existe neste número, ou recusado -- com as palavras da própria Meta. Para alterar o texto antes, clique em Customize: o modelo abre no editor, no idioma que estava a pré-visualizar.

Escrever o seu próprio modelo

Clique em New template e preencha:

Nome -- letras minúsculas, números e sublinhados.
Idioma -- o idioma deste modelo.
Cabeçalho (opcional) -- apenas texto, até 60 caracteres, com no máximo uma variável. Uma variável no cabeçalho precisa de um valor de exemplo.
Corpo -- até 1024 caracteres. Escreva as variáveis como {{1}}, {{2}} e assim por diante, e indique um valor de exemplo por variável.
Rodapé (opcional) -- até 60 caracteres, sem variáveis.
Botões (opcional) -- respostas rápidas, ligação para um site (URL), número de telefone e copiar código. Até 10 botões no total, com no máximo 2 botões de ligação, 1 botão de telefone e 1 botão de copiar código. O texto de um botão pode ter até 25 caracteres.

Uma pré-visualização em formato de telemóvel mostra a mensagem tal como o cliente a verá. As verificações correm enquanto escreve, mas passar nelas não é uma aprovação -- só a Meta aprova modelos.

O que significa cada estado

A Meta costuma rever um modelo em 24 horas.

Approved — ready to send -- o modelo pode ser enviado a partir da caixa de entrada.
In review by Meta -- a Meta ainda não decidiu.
In appeal -- está em curso um recurso contra a decisão.
Rejected by Meta -- o motivo da Meta é mostrado palavra por palavra, junto a orientações. Edite o modelo e volte a submetê-lo.
Paused by Meta -- a qualidade do modelo desceu. Enquanto está em pausa, os envios são recusados, e a Meta levanta a pausa por si própria. Se o texto causou queixas, edite-o e volte a submetê-lo.
Disabled by Meta -- o modelo não pode ser enviado, editado nem eliminado aqui.
Template limit reached -- elimine os modelos que já não usa.
Archived by Meta -- arquivado após muito tempo sem envios. Não pode ser enviado; elimine-o ou escreva-o de novo.
Being deleted e Deleted -- o modelo está a ser eliminado ou já foi eliminado.

Classificação de qualidade

Para um modelo aprovado, a Conviro mostra por extenso a classificação de qualidade da Meta, com os motivos da Meta e a data. A Conviro mostra também quando a Meta muda um modelo para outra categoria.

Editar e eliminar

Editar e voltar a submeter é possível para modelos Utility com o estado Approved, Rejected ou Paused. A edição volta a ser revista pela Meta; o nome, o idioma e a categoria não mudam.
Um modelo com cabeçalho multimédia, ou com um tipo de botão que a Conviro não consegue escrever (como um botão de Flow), não pode ser editado na Conviro. A Conviro recusa a edição em vez de remover essas partes sem avisar.
Eliminar remove esse modelo nesse idioma, depois de confirmar.
Os modelos desativados (Disabled) não podem ser editados nem eliminados.

Limites

Ainda não suportados: cabeçalhos multimédia ou de localização, variáveis com nome, tempo de vida da mensagem (time-to-live), a biblioteca de modelos da Meta e recursos a partir da aplicação.
Sem envios em massa nem de broadcast: um modelo é enviado a partir da caixa de entrada para uma conversa de cada vez.
O WhatsApp cobra cada modelo. As taxas de mensagens são cobradas pela Meta diretamente à sua própria conta WhatsApp Business; a Conviro não cobra por mensagem.