Enviar um modelo do WhatsApp a partir da caixa de entrada

O WhatsApp só permite respostas em formato livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Quando essa janela fecha, só um modelo aprovado ainda chega ao cliente -- e pode enviá-lo para a conversa existente diretamente a partir da caixa de entrada.

Quando precisa de um

Abra a conversa no Live Inbox. Quando a janela de 24 horas fechou, a conversa mostra Window closed e a caixa de resposta fica bloqueada. A partir daí, um modelo é a única forma de escrever ao cliente até que ele volte a escrever-lhe.

Ative o envio de modelos

O WhatsApp cobra cada modelo, por isso o envio está desativado por predefinição e continua assim até alguém o ativar. Enquanto está desativado, ninguém pode enviar um modelo.

1. Vá a Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup.
2. Encontre a secção Sending templates from the inbox.
3. Clique em Turn on. Para desativar, clique em Turn off.

Só proprietários e administradores podem alterar esta definição.

Quem pode enviar

Com o envio ativado, proprietários, administradores e agentes -- qualquer pessoa que possa responder na caixa de entrada -- podem enviar um modelo aprovado.

Passo a passo

1. Abra a conversa no Live Inbox.
2. Clique em Template. Só são apresentados modelos aprovados.
3. Escolha o modelo. Um modelo que existe em vários idiomas aparece uma única vez, com uma escolha de idioma.
4. Verifique o idioma. A Conviro pré-seleciona o idioma detetado do cliente quando é conhecido e, caso contrário, o idioma do dashboard. Pode mudar para outro.
5. Preencha os valores que o modelo pede: o valor do cabeçalho, os valores do corpo e o valor da ligação.
6. Verifique a pré-visualização. Mostra exatamente o que o cliente vai receber.
7. Clique em Send template.

A conversa mostra depois o texto que o cliente realmente recebeu.

Se um fluxo estiver à espera de resposta

Se um fluxo nessa conversa estiver à espera da resposta do cliente, a caixa de diálogo avisa-o: a resposta do cliente ao seu modelo pode ser tomada como a resposta ao fluxo.

Se o envio for recusado

A Conviro explica uma recusa em palavras simples:

• O envio está desativado -- um proprietário ou administrador tem de o ativar primeiro.
• O modelo já não está aprovado -- verifique o estado em Message templates.
• Falta um valor ou é demasiado longo -- preencha todos os valores e encurte o que for demasiado longo.
• Não foi possível contactar a Meta -- nada foi enviado.
• Qualquer outro caso -- é mostrada a mensagem da própria Meta.

Custos

As taxas de mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta diretamente à sua própria conta WhatsApp Business -- mantenha um método de pagamento no Meta Business Manager. A Conviro não cobra por mensagem.

Bom saber

• Um modelo vai para uma única conversa existente de cada vez. A Conviro não envia campanhas em massa nem de broadcast.
• Os modelos de marketing não podem ser enviados a partir da caixa de entrada.
• Para escrever modelos ou submetê-los à Meta, consulte Modelos de mensagem do WhatsApp.