Yapay zekâ yanlış yanıtlar veriyor

Yapay zekâ chatbotunuz hatalı, eksik veya alakasız yanıtlar veriyorsa bu sistematik sorun giderme rehberini izleyin.

Sık görülen nedenler

1. Eksik Knowledge Base -- yapay zekânın ihtiyaç duyduğu bilgi KB'nizde yok
2. Güncel olmayan içerik -- KB'nizde mevcut durumla çelişen eski bilgiler var
3. Yanlış AI modu -- model, sorunun karmaşıklığına göre fazla basit
4. Belirsiz sistem promptu -- yapay zekânın nasıl davranacağına dair net talimatı yok
5. Muğlak sorular -- ziyaretçinin sorusu birden fazla şekilde yorumlanabiliyor

Adım 1: Knowledge Base'i kontrol edin

• Dashboard -> Knowledge Base bölümüne gidin ve yanlış yanıt alınan konuyu arayın.
• Konu yoksa: ekleyin. En iyi sonuç için soru-cevap (SSS) formatını kullanın:
• "S: İade politikanız nedir? C: Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iadeleri kabul ediyoruz..."
• Konu var ama muğlaksa: daha somut ve öz bilgilerle yeniden yazın.
• Konu güncel değilse: güncel bilgilerle yenileyin ve yeniden indeksleyin.

> İpucu: İçerik ekledikten veya güncelledikten sonra aynı soruyu chatbota sorarak hemen test edin.

Adım 2: System Prompt'u gözden geçirin

• Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> AI Configuration -> System Prompt bölümüne gidin.
• Net talimatlar ekleyin:
• "Yanıt vermeden önce her zaman Knowledge Base'e başvur."
• "Yanıttan emin değilsen şunu söyle: Bundan emin değilim. Sizi ekip arkadaşımıza bağlayayım."
• "Fiyat sorularında her zaman güncel fiyat sayfasına yönlendir."
• "Ürünler veya politikalar hakkında asla bilgi uydurma."
• Aşırı uzun sistem promptlarından kaçının -- odaklı tutun ve 500 kelimeyi aşmayın.

Adım 3: AI modunu yükseltin

Farklı modellerin yetenekleri farklıdır:

Fast modundaki botunuz karmaşık sorularda zorlanıyorsa Balanced veya Smart'ı deneyin.

Adım 4: Konuşma geçmişini inceleyin

• Dashboard -> Sessions bölümüne gidin.
• Yapay zekânın yanlış yanıt verdiği konuşmaları bulun.
• Yapay zekânın yanıtına ve kullandığı bağlama bakın.
• Boşluğu tespit edin: bilgi eksik miydi, güncel değil miydi, yoksa yapay zekâ soruyu yanlış mı anladı?

Adım 5: Kritik konular için Flow Builder kullanın

Doğruluğun tartışmaya kapalı olduğu konularda (fiyatlandırma, hukuk, sağlık, finans):

• Dashboard -> Flows bölümünde bu konuya özel bir akış oluşturun.
• Bu soruları yakalamak için anahtar kelime veya niyet tetikleyicileri kullanın.
• Yapay zekâ üretimine güvenmek yerine sabit, önceden yazılmış bir yanıt verin.

Adım 6: Olumsuz talimatlar ekleyin

Yapay zekâya NE YAPMAMASI gerektiğini söyleyin:

• "Rakip ürünleri konuşma."
• "Hukuki tavsiye verme."
• "Knowledge Base'de teyit edilmediği sürece teslimat tarihi vaat etme."
• "Bilgi alanının dışındaki konular sorulursa şunu söyle: Yalnızca [şirketiniz] ile ilgili sorularda yardımcı olabilirim."

Adım 7: Test edin ve yineleyin

1. Bir değişiklik yapın (KB güncellemesi, prompt düzenlemesi, mod değişikliği).
2. 5-10 gerçek soruyla test edin.
3. Yanıtları kontrol edin.
4. Doğruluk tatmin edici olana kadar tekrarlayın.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

[email protected] adresinden destek ekibimize şunlarla birlikte ulaşın:

• Yanlış yanıt üreten soru
• Beklenen doğru yanıt
• Konuşmanın ekran görüntüsü