Gizlilik ve GDPR
Conviro; GDPR, KVKK (Türkiye'nin kişisel verilerin korunması kanunu) ve diğer gizlilik düzenlemelerine uyum sağlamanıza yardımcı olan yerleşik araçlar sunar.
Çerez Onayı
Conviro, web siteniz için yapılandırılabilir bir çerez onayı banner'ı içerir:
- Dashboard -> Settings -> Privacy -> Cookie Consent yolunu açın.
- Çerez banner'ını etkinleştirin.
- Metni, buton etiketlerini ve kategorileri (Zorunlu, Analitik, Pazarlama) özelleştirin.
- Görünüm stilini seçin (banner, açılır pencere veya kayan çubuk).
- Banner, ziyaretçi onay verene kadar zorunlu olmayan çerezleri otomatik olarak engeller.
Çerez Kategorileri
| Kategori | Örnekler | Reddedilebilir mi? |
|---|---|---|
| Zorunlu | Oturum çerezleri, kimlik doğrulama | Hayır |
| Analitik | Google Analytics, Conviro analitikleri | Evet |
| Pazarlama | Reklam takibi, yeniden hedefleme pikselleri | Evet |
PII Maskeleme
Conviro, sohbet dökümlerindeki kişisel verileri (PII) otomatik olarak tespit edip maskeleyebilir:
- E-posta adresleri — tespit edilir ve maskelenir (örn. j*@email.com)
- Telefon numaraları — maskelenir (örn. +49 1234)
- Kredi kartı numaraları — tamamen gizlenir
- Özel desenler — sektörünüze özgü kişisel veriler için regex desenleri tanımlayın
PII maskelemeyi Dashboard -> Settings -> Privacy -> PII Redaction üzerinden etkinleştirin.
Veri Saklama
Konuşma verilerinin ne kadar süre saklanacağını yapılandırın:
- Dashboard -> Settings -> Privacy -> Data Retention yolunu açın.
- Saklama sürelerini belirleyin:
- Sohbet dökümleri — 30 gün, 90 gün, 1 yıl veya özel
- Kişi verileri — manuel olarak silinene kadar ya da X gün sonra otomatik temizleme
- Analitik veriler — toplu (agrege) veriler saklanır; ham veriler saklama politikanıza tabidir
- Saklama süresi dolduğunda veriler otomatik olarak temizlenir.
Veri Sahibi Erişim Talepleri (DSAR)
Bir müşteri verilerine erişim veya verilerinin silinmesini talep ettiğinde:
- Dashboard -> Settings -> Privacy -> DSAR yolunu açın.
- E-posta veya isme göre arayın.
- Export — kişiyle ilgili tüm verileri içeren bir ZIP dosyası oluşturur.
- Delete — kişiye ait tüm verileri tüm chatbot'lardan kalıcı olarak siler.
- İşlem, uyum denetim izine kaydedilir.
KVKK Uyumu (Türkiye)
Conviro, KVKK'ya özgü gereksinimleri destekler:
- Türkçe onay formları ve aydınlatma metinleri
- VERBiS kaydı desteği
- Veri sorumlusu / veri işleyen sözleşme şablonları
- Yurt dışına veri aktarımı dokümantasyonu
Uyum Denetim İzi
Gizlilikle ilgili her işlem (onay verilmesi, veri dışa aktarılması, veri silinmesi, saklama politikasının değiştirilmesi) Dashboard -> Settings -> Privacy -> Audit Log altında değiştirilemez bir denetim izine kaydedilir.
İpuçları
- PII maskelemeyi ilk günden etkinleştirin — geriye dönük maskeleme çok daha zordur.
- Veri saklama politikalarını sektörünüzün gereksinimlerine uyacak şekilde belirleyin (örn. sağlık sektörü daha uzun saklama gerektirebilir).
- Uyum süreçlerinizin doğru işlediğinden emin olmak için denetim izini ayda bir gözden geçirin.
- Widget'ınızın sohbet öncesi ekranında net bir gizlilik politikası bağlantısı gösterin.