Ekip Yönetimi
Ekip üyelerinizi davet edip onlara uygun izinlere sahip roller atayarak ekibinizle birlikte çalışın.
Ekip Ayarlarına Erişme
Dashboard -> Settings -> Team yolunu açın (ya da kenar çubuğundan Dashboard -> Team).
Roller ve İzinler
| İzin | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Faturalandırmayı ve planı yönetme | Evet | Hayır | Hayır |
| Chatbot silme | Evet | Evet | Hayır |
| Chatbot oluşturma/düzenleme | Evet | Evet | Hayır |
| Ekip üyelerini yönetme | Evet | Evet | Hayır |
| Analitiği görüntüleme | Evet | Evet | Sınırlı |
| Knowledge Base’i yönetme | Evet | Evet | Hayır |
| Akışları yönetme | Evet | Evet | Hayır |
| Live Inbox’a erişme | Evet | Evet | Evet |
| Konuşmaları yanıtlama | Evet | Evet | Evet |
| Kişileri görüntüleme | Evet | Evet | Evet |
| Ayarları yönetme | Evet | Evet | Hayır |
| Webhook’ları ve API’yi görüntüleme/yönetme | Evet | Evet | Hayır |
Owner
Hesabı oluşturan kişi. Faturalandırma, plan değişiklikleri ve hesap silme dahil her şeye tam erişimi vardır. Yalnızca bir Owner olabilir.
Admin
Chatbot’ları, Knowledge Base’i, akışları, ekip üyelerini ve ayarları yönetebilir. Faturalandırmaya erişemez, hesabı silemez.
Agent
Müşteri etkileşimlerine odaklanır. Live Inbox’a erişebilir, konuşmaları yanıtlayabilir, kişileri görüntüleyebilir ve sınırlı analitiği görebilir. Hiçbir yapılandırmayı değiştiremez.
Ekip Üyelerini Davet Etme
- Dashboard -> Settings -> Team yolunu açın.
- Invite Member’a tıklayın.
- E-posta adresini girin ve bir rol seçin (Admin veya Agent).
- Send Invite’a tıklayın.
- Davet edilen kişi, çalışma alanınıza katılmak için bağlantı içeren bir e-posta alır.
Üyeleri Yönetme
- Rolü değiştirme — üyenin adının yanındaki rol rozetine tıklayarak rolü değiştirin
- Üyeyi kaldırma — menü simgesine (...) tıklayın ve Remove seçeneğini seçin
- Daveti yeniden gönderme — davetin süresi dolduysa bekleyen davetler listesinden yeniden gönderin
Plana Göre Ekip Limitleri
| Plan | Ekip Üyesi |
|---|---|
| Free | 1 (yalnızca owner) |
| Starter | 1 |
| Pro | 3 |
| Growth | 10 |
| Enterprise | Sınırsız |
İpuçları
- Yalnızca konuşmaları yanıtlaması gereken destek personeline Agent rolünü atayın.
- Botları yapılandırması ve Knowledge Base’i yönetmesi gereken ekip liderleri için Admin rolünü kullanın.
- Ekip üyelerinin etkinliğini Analytics -> Agent Workload (agent başına aktif görüşme) ve AI Usage (agent başına AI-asistan kullanımı) bölümlerinden inceleyin.