Über die Stelle
Wir suchen ein neues Teammitglied, das Conviro-Kunden dabei unterstützt, die Plattform erfolgreich einzusetzen, das Onboarding steuert und die Kundenzufriedenheit steigert.
Aufgaben
- Einrichtung und Onboarding neuer Conviro-Kunden steuern.
- Kunden bei der Konfiguration ihrer KI-Assistenten und Kommunikationskanäle unterstützen.
- Kunden die Funktionen der Plattform erklären und Schulungen durchführen.
- Technische Probleme nachverfolgen und sich mit den zuständigen Teams abstimmen.
- Analysieren, wie Kunden die Plattform nutzen und was sie benötigen.
- Die Kundenzufriedenheit und die langfristige Produktnutzung steigern.
- Kundenfeedback an das Produktentwicklungsteam weitergeben.
- An Hilfedokumentation und Onboarding-Inhalten mitwirken.
Anforderungen
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ein lösungsorientierter und kundenorientierter Arbeitsstil.
- Großes Interesse daran, SaaS-Produkte und neue Technologien kennenzulernen.
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und zuverlässiges Nachfassen.
- Gute Englischkenntnisse.
- Fähigkeit, technische Themen für nicht-technische Nutzer verständlich zu erklären.
Wünschenswert
- Erfahrung im Customer Success oder Kundensupport im SaaS-Bereich.
- Vertrautheit mit CRM-, Chatbot- oder Automatisierungstools.
- Vertrautheit mit APIs, Integrationen und grundlegenden technischen Konzepten.