Tickets abwehren, Kunden zufrieden halten
Conviro löst wiederkehrende Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank über Web-Chat, WhatsApp und Instagram DM und eskaliert mit vollem Kontext an einen Menschen, wenn es darauf ankommt.
Für wen es ist
Support- und Customer-Experience-Teams mit hohem Aufkommen wiederkehrender Fragen, die die Erstreaktionszeit senken wollen, ohne neues Personal einzustellen.
Gespräche, die Conviro automatisiert
- How-to- und Troubleshooting-Fragen, beantwortet aus Ihren Dokumenten
- Fragen zu Konto, Abrechnung und Richtlinien
- Status- und Störungsmeldungen
- Kanalübergreifende Gespräche, vereint in einer Inbox
Wobei die KI hilft
- Antwortet aus einer RAG-Wissensdatenbank, trainiert auf Ihrer Dokumentation
- Sortiert und kennzeichnet Gespräche, bevor ein Mensch sie sieht
- Entwirft Antworten und fasst lange Verläufe für Agenten zusammen
- Arbeitet rund um die Uhr über Zeitzonen und Sprachen hinweg
Wann ein Mensch übernimmt
Wenn die KI unsicher ist, der Kunde nach einer Person fragt oder die Stimmung kippt, wird das Gespräch an einen menschlichen Agenten in der Live-Inbox übergeben — mit Transkript, Tags und gesammelten Details bereit.
Integrationen & Automatisierungsflows
Geschäfts-KPIs, die sich verbessern
Erstreaktionszeit
Sofortige Antworten bedeuten: Kunden warten nie in einer Warteschlange.
Ticket-Abwehr
Wiederkehrende Fragen lösen sich ohne Agenten.
CSAT
Menschen übernehmen vorsortierte Gespräche mit vollem Kontext.
Agenten-Kapazität
Teams konzentrieren sich auf komplexe Fälle mit hohem Wert.
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