KI gibt falsche Antworten

Wenn Ihr KI-Chatbot falsche, unvollständige oder irrelevante Antworten liefert, folgen Sie dieser systematischen Anleitung zur Fehlersuche.

Häufige Ursachen

1. Unvollständige Knowledge Base -- die Information, die die KI braucht, fehlt in Ihrer KB
2. Veraltete Inhalte -- Ihre KB enthält alte Informationen, die dem aktuellen Stand widersprechen
3. Falscher AI-Modus -- das Modell ist zu einfach für die Komplexität der Frage
4. Vager System Prompt -- der KI fehlen klare Vorgaben zu ihrem Verhalten
5. Mehrdeutige Fragen -- die Frage des Besuchers lässt sich unterschiedlich auslegen

Schritt 1: Knowledge Base prüfen

• Gehen Sie zu Dashboard -> Knowledge Base und suchen Sie das Thema, bei dem die falschen Antworten auftreten.
• Wenn das Thema fehlt: ergänzen Sie es. Nutzen Sie für beste Ergebnisse das FAQ-Format:
• "F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie? A: Wir nehmen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an..."
• Wenn das Thema vorhanden, aber vage ist: schreiben Sie es mit konkreteren, knapperen Informationen neu.
• Wenn das Thema veraltet ist: aktualisieren Sie es mit aktuellen Informationen und indexieren Sie es neu.

> Tipp: Testen Sie sofort nach dem Hinzufügen oder Aktualisieren von Inhalten, indem Sie dem Chatbot dieselbe Frage stellen.

Schritt 2: System Prompt prüfen

• Gehen Sie zu Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> AI Configuration -> System Prompt.
• Ergänzen Sie konkrete Vorgaben:
• "Beziehe dich vor jeder Antwort auf die Knowledge Base."
• "Wenn du dir bei der Antwort nicht sicher bist, sage: Da bin ich mir nicht sicher. Ich verbinde Sie mit einem Teammitglied."
• "Verweise bei Preisfragen immer auf die aktuelle Preisseite."
• "Erfinde niemals Informationen über Produkte oder Richtlinien."
• Vermeiden Sie übermäßig lange System Prompts -- halten Sie ihn fokussiert und unter 500 Wörtern.

Schritt 3: AI-Modus hochstufen

Verschiedene Modelle haben verschiedene Fähigkeiten:

Wenn Ihr Bot im Fast-Modus mit komplexen Fragen kämpft, probieren Sie Balanced oder Smart.

Schritt 4: Gesprächsverlauf prüfen

• Gehen Sie zu Dashboard -> Sessions.
• Suchen Sie Gespräche, in denen die KI falsch geantwortet hat.
• Sehen Sie sich die Antwort der KI und den genutzten Kontext an.
• Finden Sie die Lücke: Fehlte die Information, war sie veraltet, oder hat die KI die Frage falsch verstanden?

Schritt 5: Flow Builder für kritische Themen nutzen

Für Themen, bei denen Genauigkeit nicht verhandelbar ist (Preise, Recht, Medizin, Finanzen):

• Erstellen Sie unter Dashboard -> Flows einen eigenen Flow.
• Nutzen Sie Keyword- oder Intent-Trigger, um diese Fragen abzufangen.
• Geben Sie eine feste, vorformulierte Antwort aus, statt sich auf die KI-Generierung zu verlassen.

Schritt 6: Negative Vorgaben ergänzen

Sagen Sie der KI, was sie NICHT tun soll:

• "Sprich nicht über Produkte von Wettbewerbern."
• "Gib keine Rechtsberatung."
• "Sage keine Liefertermine zu, sofern sie nicht in der Knowledge Base bestätigt sind."
• "Wenn du zu Themen außerhalb deines Wissens gefragt wirst, sage: Ich kann nur bei Fragen rund um [Ihr Unternehmen] helfen."

Schritt 7: Testen und nachschärfen

1. Nehmen Sie eine Änderung vor (KB-Update, Prompt-Anpassung, Moduswechsel).
2. Testen Sie mit 5-10 echten Fragen.
3. Prüfen Sie die Antworten.
4. Wiederholen Sie das, bis die Genauigkeit zufriedenstellend ist.

Immer noch Probleme?

Wenden Sie sich an den Support unter [email protected] und schicken Sie mit:

• Die Frage, die eine falsche Antwort erzeugt
• Die erwartete richtige Antwort
• Einen Screenshot des Gesprächs