WhatsApp-Nachrichtenvorlagen

WhatsApp erlaubt Unternehmen frei formulierte Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach erreicht den Kunden nur noch eine Vorlage: eine im Voraus geschriebene Nachricht, die Meta genehmigt hat. In Conviro können Sie Vorlagen schreiben, bei Meta einreichen, die Prüfung verfolgen und genehmigte Vorlagen aus dem Posteingang senden.

Wo Sie sie finden

Gehen Sie zu Dashboard -> Settings -> WhatsApp Channel Setup und öffnen Sie den Bereich Message templates. Die Liste zeigt jede Vorlage mit ihrem Status. Solange eine Vorlage geprüft wird, aktualisiert sich die Liste von selbst; mit Refresh aktualisieren Sie sie jederzeit.

Wer was darf

• Inhaber und Administratoren schreiben, bearbeiten und löschen Vorlagen.
• Agenten senden nur genehmigte Vorlagen aus dem Posteingang -- siehe WhatsApp-Vorlage aus dem Posteingang senden.

Nur Utility-Vorlagen

Conviro schreibt Utility-Vorlagen: Nachrichten zu etwas, das der Kunde bereits angestoßen hat -- eine Anfrage, ein Termin, eine Bestellung, eine Zahlung oder eine Anmeldung. Marketing- und Authentifizierungsvorlagen lassen sich in Conviro nicht schreiben, und Marketingvorlagen können nicht aus dem Posteingang gesendet werden.

Fertige Vorlagen

Klicken Sie auf Ready-made templates, um mit einer von sieben Vorlagen zu starten, jede in 21 Sprachen geschrieben:

• request_update -- ein Update zur Anfrage eines Kunden
• appointment_reminder -- eine Terminerinnerung
• appointment_confirmed -- eine Terminbestätigung
• order_received -- eine Bestellung ist eingegangen
• order_shipped -- eine Bestellung wurde versandt, mit Sendungsnummer
• payment_reminder -- eine Zahlungserinnerung mit Betrag und Fälligkeitsdatum
• registration_received -- eine Anmeldung für einen Kurs, eine Veranstaltung oder eine Dienstleistung ist eingegangen

Wählen Sie eine Vorlage, haken Sie die benötigten Sprachen an und prüfen Sie die Vorschau, die mit Beispielwerten gefüllt ist. Beim Einreichen geht jede Sprache als eigene Vorlage unter demselben Namen an Meta und zeigt ihr eigenes Ergebnis: eingereicht, auf dieser Nummer bereits vorhanden oder abgelehnt -- mit Metas eigenen Worten. Um den Wortlaut vorher zu ändern, klicken Sie auf Customize: Die Vorlage öffnet sich im Editor, in der Sprache, die Sie gerade in der Vorschau sehen.

Eine eigene Vorlage schreiben

Klicken Sie auf New template und füllen Sie aus:

• Name -- Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstriche.
• Sprache -- die Sprache dieser Vorlage.
• Kopfzeile (optional) -- nur Text, bis zu 60 Zeichen, mit höchstens einer Variablen. Eine Variable in der Kopfzeile braucht einen Beispielwert.
• Text -- bis zu 1024 Zeichen. Schreiben Sie Variablen als {{1}}, {{2}} usw. und geben Sie pro Variable einen Beispielwert an.
• Fußzeile (optional) -- bis zu 60 Zeichen, ohne Variablen.
• Buttons (optional) -- Schnellantworten, Website-Link (URL), Telefonnummer und Code kopieren. Insgesamt bis zu 10 Buttons, davon höchstens 2 Link-Buttons, 1 Telefon-Button und 1 Button zum Kopieren eines Codes. Button-Texte dürfen bis zu 25 Zeichen lang sein.

Eine Vorschau im Telefonformat zeigt die Nachricht so, wie der Kunde sie sehen wird. Die Prüfungen laufen schon beim Tippen, doch bestandene Prüfungen sind keine Genehmigung -- genehmigen kann nur Meta.

Was die Status bedeuten

Meta prüft eine Vorlage in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

• Approved — ready to send -- die Vorlage kann aus dem Posteingang gesendet werden.
• In review by Meta -- Meta hat noch nicht entschieden.
• In appeal -- gegen die Entscheidung läuft ein Einspruch.
• Rejected by Meta -- Metas Begründung wird wörtlich angezeigt, zusammen mit Hinweisen. Bearbeiten Sie die Vorlage und reichen Sie sie erneut ein.
• Paused by Meta -- die Qualität der Vorlage ist gesunken. Solange sie pausiert ist, werden Sendungen abgelehnt; Meta hebt die Pause von selbst auf. Wenn der Wortlaut Beschwerden ausgelöst hat, bearbeiten Sie ihn und reichen Sie ihn erneut ein.
• Disabled by Meta -- die Vorlage kann hier weder gesendet noch bearbeitet oder gelöscht werden.
• Template limit reached -- löschen Sie Vorlagen, die Sie nicht mehr verwenden.
• Archived by Meta -- nach langer Zeit ohne Sendungen archiviert. Sie kann nicht gesendet werden; löschen Sie sie oder schreiben Sie sie neu.
• Being deleted und Deleted -- die Vorlage wird gerade gelöscht oder ist gelöscht.

Qualitätsbewertung

Für eine genehmigte Vorlage zeigt Conviro Metas Qualitätsbewertung in Worten, mit Metas Begründungen und dem Datum. Conviro zeigt außerdem an, wenn Meta eine Vorlage in eine andere Kategorie verschiebt.

Bearbeiten und löschen

• Bearbeiten und erneut einreichen ist bei Utility-Vorlagen mit dem Status Approved, Rejected oder Paused möglich. Die Änderung geht erneut zur Prüfung an Meta; Name, Sprache und Kategorie bleiben gleich.
• Eine Vorlage mit Medien-Kopfzeile oder mit einem Button-Typ, den Conviro nicht schreiben kann (etwa einem Flow-Button), lässt sich in Conviro nicht bearbeiten. Conviro lehnt die Bearbeitung ab, statt diese Teile stillschweigend zu entfernen.
• Löschen entfernt diese Vorlage in dieser Sprache, nachdem Sie bestätigt haben.
• Deaktivierte Vorlagen (Disabled) können weder bearbeitet noch gelöscht werden.

Grenzen

• Noch nicht unterstützt: Medien- oder Standort-Kopfzeilen, benannte Variablen, eine Gültigkeitsdauer für Nachrichten (time-to-live), Metas Vorlagenbibliothek und Einsprüche direkt in der App.
• Kein Massen- oder Broadcast-Versand: Eine Vorlage wird aus dem Posteingang jeweils in eine einzelne Konversation gesendet.
• WhatsApp berechnet jede Vorlage. Die Nachrichtengebühren stellt Meta direkt Ihrem eigenen WhatsApp Business Account in Rechnung; Conviro berechnet nichts pro Nachricht.