Visibilidad de la IA y etiqueta de transferencia

Dos pequeños ajustes cambian el tono de tu marca. La visibilidad de la IA controla si los visitantes ven que el asistente es una IA. La etiqueta de transferencia es el nombre que das a tu equipo humano cuando un chat pasa del bot a una persona.

Dónde configurarlos

Dashboard -> Assistants -> [tu bot] -> Setup -> Behavior, en la sección Intent Actions.

Reveal AI assistant

Interruptor: "Reveal AI assistant".
ACTIVADO: los mensajes del bot llevan una pequeña etiqueta "AI" y los visitantes ven un enlace "talk to a person".
DESACTIVADO: la etiqueta "AI" y ese enlace se ocultan, por lo que el asistente parece parte de tu equipo.

Desactívalo para una voz de marca más humana; mantenlo activado para total transparencia.

Handoff label

Campo: "Handoff label" (máx. 40 caracteres).
Es como el bot llama a tu equipo cuando una conversación pasa a un humano: por ejemplo "Soporte", "Conserjería" o el nombre de tu equipo.
Por defecto: Representative ("Temsilci" en turco).

Por qué importa

Ajusta el tono del asistente a tu marca: IA transparente o miembro del equipo sin costuras.
Una etiqueta de transferencia clara fija la expectativa correcta en el momento en que un humano toma el relevo.

> Consejo: Si declaras la IA en otro lugar (p. ej. en tu política de privacidad), mantener "Reveal AI assistant" activado deja el chat coherente con tu política declarada.