Privacidad y RGPD

Conviro ofrece herramientas integradas que te ayudan a cumplir con el RGPD, la KVKK (la ley turca de protección de datos) y otras normativas de privacidad.

Consentimiento de cookies

Conviro incluye un banner de consentimiento de cookies configurable para tu sitio web:

1. Ve a Dashboard -> Settings -> Privacy -> Cookie Consent.
2. Activa el banner de cookies.
3. Personaliza el texto, las etiquetas de los botones y las categorías (Necesarias, Analíticas, Marketing).
4. Elige el estilo de visualización (banner, pop-up o barra flotante).
5. El banner bloquea automáticamente las cookies no esenciales hasta que la persona visitante da su consentimiento.

Categorías de cookies

Ocultación de datos personales

Conviro puede detectar y ocultar automáticamente los datos personales (PII) en las transcripciones de los chats:

• Direcciones de correo electrónico – se detectan y se enmascaran (p. ej. j*@email.com)
• Números de teléfono – se enmascaran (p. ej. +49 1234)
• Números de tarjeta de crédito – se ocultan por completo
• Patrones personalizados – define patrones regex para los datos personales propios de tu sector

Activa la ocultación de datos personales en Dashboard -> Settings -> Privacy -> PII Redaction.

Retención de datos

Configura durante cuánto tiempo se almacenan los datos de las conversaciones:

1. Ve a Dashboard -> Settings -> Privacy -> Data Retention.
2. Define los periodos de retención:

• Transcripciones de chats – 30 días, 90 días, 1 año o personalizado
• Datos de contacto – hasta que se eliminen manualmente o purga automática tras X días
• Datos analíticos – los datos agregados se conservan; los datos en bruto siguen tu política de retención

1. Los datos se purgan automáticamente cuando vence el periodo de retención.

Solicitudes de acceso del interesado (DSAR)

Cuando un cliente solicita acceder a sus datos o eliminarlos:

1. Ve a Dashboard -> Settings -> Privacy -> DSAR.
2. Busca por correo electrónico o por nombre.
3. Export – genera un archivo ZIP con todos los datos relacionados con esa persona.
4. Delete – elimina de forma permanente todos los datos de esa persona en todos los chatbots.
5. La acción queda registrada en el registro de auditoría de cumplimiento.

Cumplimiento de la KVKK (Turquía)

Conviro admite los requisitos específicos de la KVKK:

• Formularios de consentimiento y avisos de privacidad en turco
• Soporte para el registro en VERBiS
• Plantillas de contrato entre responsable y encargado del tratamiento
• Documentación de transferencias internacionales

Registro de auditoría de cumplimiento

Cada acción relacionada con la privacidad (consentimiento otorgado, datos exportados, datos eliminados, política de retención modificada) queda registrada en un registro de auditoría inalterable en Dashboard -> Settings -> Privacy -> Audit Log.

Consejos

• Activa la ocultación de datos personales desde el primer día – ocultarlos de forma retroactiva es mucho más difícil.
• Establece políticas de retención acordes con los requisitos de tu sector (por ejemplo, el sector sanitario puede exigir una retención más larga).
• Revisa el registro de auditoría cada mes para asegurarte de que tus procesos de cumplimiento funcionan correctamente.
• Muestra un enlace claro a tu política de privacidad en la pantalla previa al chat de tu widget.