Visibilità dell'IA ed etichetta di passaggio

Due piccole impostazioni cambiano il tono del tuo brand. La visibilità dell'IA controlla se i visitatori vedono che l'assistente è un'IA. L'etichetta di passaggio è il nome che dai al tuo team umano quando una chat passa dal bot a una persona.

Dove impostarle

Dashboard -> Assistants -> [il tuo bot] -> Setup -> Behavior, nella sezione Intent Actions.

Reveal AI assistant

Interruttore: "Reveal AI assistant".
ON — i messaggi del bot mostrano una piccola etichetta "AI" e i visitatori vedono un link "talk to a person".
OFF — l'etichetta "AI" e quel link sono nascosti, così l'assistente appare come parte del tuo team.

Disattivalo per una voce di brand più umana; tienilo attivo per la massima trasparenza.

Handoff label

Campo: "Handoff label" (max 40 caratteri).
È come il bot chiama il tuo team quando una conversazione passa a un umano — ad esempio "Supporto", "Concierge" o il nome del tuo team.
Predefinito: Representative ("Temsilci" in turco).

Perché è importante

Allinea il tono dell'assistente al tuo brand — IA trasparente o membro del team senza soluzione di continuità.
Un'etichetta di passaggio chiara crea l'aspettativa giusta nel momento in cui un umano subentra.

> Suggerimento: Se dichiari l'IA altrove (es. nella tua privacy policy), tenere "Reveal AI assistant" attivo mantiene la chat coerente con la policy dichiarata.