Analisi e CSAT
La dashboard Analytics ti offre una visione completa delle prestazioni del tuo chatbot, della soddisfazione dei clienti e dell'efficienza del team.
Accedere alle analisi
Vai su Dashboard -> Analytics. Usa il selettore di date per filtrare per intervallo temporale (oggi, 7 giorni, 30 giorni, personalizzato).
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Sessioni totali | Numero di conversazioni nel periodo |
| Tasso di risoluzione AI | Percentuale di conversazioni risolte dall'AI senza passaggio a un operatore umano |
| Tempo medio di risposta | Tempo medio alla prima risposta (AI + operatore insieme) |
| Punteggio CSAT | Valutazione media della soddisfazione dei clienti (1-5 stelle) |
| Tasso di conversione dei lead | Percentuale di sessioni che hanno prodotto un lead acquisito |
| Tasso di passaggio | Percentuale di sessioni trasferite a un operatore umano |
| Durata media sessione | Durata media di una conversazione |
| Messaggi per sessione | Numero medio di messaggi scambiati |
Sondaggi CSAT
Conviro può richiedere automaticamente una valutazione di soddisfazione al termine di ogni conversazione.
Configurazione
- Vai su Dashboard -> Assistants -> Your Bot -> Settings.
- Attiva CSAT Survey.
- Scegli l'attivazione: dopo la chiusura da parte dell'operatore, dopo la risoluzione da parte dell'AI, o entrambe.
- Personalizza il testo della domanda (predefinito: «Come valuteresti la tua esperienza?»).
Scala di valutazione
- 1 stella — Molto insoddisfatto
- 2 stelle — Insoddisfatto
- 3 stelle — Neutrale
- 4 stelle — Soddisfatto
- 5 stelle — Molto soddisfatto
Le risposte vengono aggregate nella dashboard Analytics e associate ai record delle singole sessioni.
Analisi del sentiment
Ogni conversazione viene analizzata per il sentiment (positivo, neutro, negativo). Consulta l'andamento del sentiment nel grafico di panoramica Analytics per individuare i problemi in anticipo.
Report ed esportazione
- Esportazione PDF — genera un report PDF con il tuo brand per gli stakeholder
- Esportazione CSV — scarica i dati grezzi per analisi personalizzate
- Report programmati — imposta report settimanali o mensili via e-mail (Growth plan+)
Suggerimenti
- Punta a un tasso di risoluzione AI superiore al 70 % — se è più basso, migliora la tua Knowledge Base.
- Monitora i picchi di sentiment negativo — spesso coincidono con problemi di prodotto o lacune nelle informazioni.
- Usa il feedback CSAT per individuare gli operatori più efficaci e le aree su cui formare il team.