Flow Builder
Il Flow Builder è un editor visuale drag-and-drop che ti permette di creare automazioni di conversazione senza scrivere una sola riga di codice.
Come accedere al Flow Builder
Vai su Dashboard -> Flows -> New Flow. Puoi partire da un canvas vuoto oppure scegliere uno dei 15+ modelli integrati.
Tipi di nodo
Trigger
Il punto di ingresso di ogni flow:
- Session Start — si attiva quando inizia una nuova conversazione
- Keyword Match — si attiva quando il messaggio del visitatore contiene parole specifiche
- Intent Detection — si attiva quando l’IA rileva un intento specifico (ad es. «richiesta di rimborso», «domanda sui prezzi»)
- Page URL — si attiva quando il visitatore si trova su una pagina specifica
Condizioni
Dirama la conversazione in base alla logica:
- If / Else — controlla una variabile, un tag o il contenuto del messaggio
- Contact Exists — il visitatore ha già una scheda contatto?
- Business Hours — siamo attualmente all’interno dei tuoi orari di lavoro?
- Channel Check — il visitatore è su Web, WhatsApp o Instagram?
Azioni
Esegui operazioni:
- Send Message — invia un messaggio di testo, un’immagine o un messaggio con pulsanti
- AI Reply — lascia che l’IA generi una risposta contestuale
- Hand Off to Agent — trasferisce a un operatore umano con il contesto
- Create Ticket — apre un ticket di assistenza
- Set Variable — memorizza dati da riutilizzare più avanti nel flow
- Add Tag — assegna un tag al contatto per la segmentazione
Integrazioni
Collega sistemi esterni:
- Capture Lead — salva nome, e-mail e telefono nel CRM
- HTTP Request — chiama qualsiasi API esterna (REST)
- Send Email — invia un’e-mail di notifica o di follow-up
- Webhook — genera un evento webhook
Modelli integrati
| Modello | Descrizione |
|---|---|
| Order Tracking | Chiede il numero d’ordine, recupera lo stato via API, mostra il risultato |
| Refund Request | Raccoglie i dettagli, crea un ticket, avvisa un operatore |
| Pricing -> Lead | Mostra i prezzi, acquisisce l’e-mail, assegna il tag «pricing lead» |
| Live Support Routing | Smista per argomento, indirizza al gruppo di operatori giusto |
| After-Hours Response | Acquisisce l’e-mail, promette un ricontatto, crea un ticket |
| FAQ Bot | Abbina le parole chiave agli articoli della Knowledge Base |
| Demo Request | Qualifica il lead, fissa una demo tramite link Calendly |
| Onboarding | Guida i nuovi utenti nella configurazione del prodotto |
Buone pratiche
- Mantieni i flow brevi — massimo 5-7 nodi per flow. Suddividi la logica complessa in sotto-flow.
- Prevedi sempre un fallback — se nessuna condizione corrisponde, passa all’IA o a un operatore.
- Testa in modalità anteprima prima di pubblicare.
- Usa le variabili per personalizzare i messaggi (ad es. «Ciao {{contact.firstName}}!»).
Disponibile dal piano Pro in su.