Modelli di FAQ per l'e-commerce

Conviro include modelli Flow Builder e snippet per la Knowledge Base già pronti, progettati specificamente per le attività di e-commerce. Questi modelli gestiscono le domande più frequenti dei clienti senza configurazioni aggiuntive.

Modelli disponibili

1. Order Tracking

Attivazione: Il cliente chiede «Dov'è il mio ordine?» o fornisce un numero d'ordine.

Flusso:

1. Il bot chiede il numero d'ordine (se non è stato fornito).
2. Il bot interroga la tua piattaforma e-commerce (WooCommerce/Shopify) via API.
3. Il bot restituisce: stato dell'ordine, numero di tracking, link del corriere, consegna stimata.
4. Se l'ordine non viene trovato: il bot chiede di ricontrollare il numero d'ordine oppure propone di passare a un operatore.

2. Returns & Refunds

Attivazione: Il cliente parla di «reso», «rimborso», «cambio» o «riavere i soldi».

Flusso:

1. Il bot illustra la tua politica di reso (presa dalla Knowledge Base).
2. Il bot chiede il numero d'ordine e il motivo del reso.
3. Il bot crea un ticket di assistenza con i dettagli.
4. Il bot fornisce l'indirizzo di spedizione per il reso o i passaggi successivi.
5. Se la richiesta è complessa: passaggio a un operatore umano.

3. Shipping Information

Attivazione: Il cliente chiede informazioni su tempi, costi o modalità di spedizione.

Flusso:

1. Il bot verifica la posizione del cliente (dal contesto o chiedendola).
2. Il bot indica le opzioni di spedizione e i tempi di consegna stimati:

• Standard (5-7 giorni lavorativi)
• Express (2-3 giorni lavorativi)
• In giornata (dove disponibile)

1. Il bot comunica i costi di spedizione o le soglie per la spedizione gratuita.
2. Il bot propone di controllare lo stato di spedizione di un ordine specifico.

4. Payment Questions

Attivazione: Il cliente chiede informazioni su metodi di pagamento, pagamenti non riusciti o fatture.

Flusso:

1. Il bot elenca i metodi di pagamento accettati (carta di credito, PayPal, bonifico bancario, ecc.).
2. Per i pagamenti non riusciti: il bot guida tra le soluzioni più comuni (controllare i dati della carta, provare un altro metodo, contattare la banca).
3. Per le richieste di fattura: il bot raccoglie e-mail e numero d'ordine e attiva l'invio della fattura.
4. Per lo stato di un rimborso: il bot controlla lo stato dell'ordine e fornisce un aggiornamento.

5. Product Availability

Attivazione: Il cliente chiede «Avete X disponibile?» o «X è disponibile nella taglia Y?»

Flusso:

1. Il bot cerca nel catalogo prodotti.
2. Se disponibile: fornisce i dettagli, il prezzo e un link.
3. Se esaurito: propone alternative o l'iscrizione all'avviso di disponibilità.
4. Se il prodotto non esiste: suggerisce prodotti simili.

Come usare i modelli

1. Vai su Dashboard -> Flows -> New Flow.
2. Clicca su Use Template.
3. Sfoglia la categoria E-Commerce.
4. Seleziona un modello e clicca su Use This Template.
5. Personalizza i messaggi, gli endpoint API e la logica di diramazione per il tuo negozio.
6. Prova in modalità anteprima.
7. Pubblica.

Personalizzare i modelli

Ogni modello è completamente modificabile:

• Cambia il tono — rendilo formale, informale o divertente
• Aggiungi il tuo marchio — sostituisci i segnaposto con il nome della tua azienda
• Adegua le policy — aggiorna le finestre di reso, i tempi di spedizione, ecc.
• Aggiungi altre diramazioni — gestisci i casi limite specifici della tua attività

Suggerimenti

• Inizia dal modello Order Tracking — risponde alla domanda di assistenza numero 1 nell'e-commerce e ha l'impatto maggiore.
• Combina i modelli: es. Order Tracking + Returns in un unico flusso con instradamento basato sull'intento.
• Aggiungi alla Knowledge Base la tua politica di reso effettiva e le tue tariffe di spedizione, così l'AI può rispondere anche alle domande di approfondimento più sfumate.
• Controlla le prestazioni dei modelli in Analytics dopo 1-2 settimane e perfezionali in base alle conversazioni reali.