Privacy e GDPR

Conviro offre strumenti integrati che ti aiutano a rispettare il GDPR, il KVKK (la legge turca sulla protezione dei dati) e le altre normative sulla privacy.

Consenso ai cookie

Conviro include un banner di consenso ai cookie configurabile per il tuo sito web:

1. Vai su Dashboard -> Settings -> Privacy -> Cookie Consent.
2. Attiva il banner dei cookie.
3. Personalizza il testo, le etichette dei pulsanti e le categorie (Necessari, Analitici, Marketing).
4. Scegli lo stile di visualizzazione (banner, pop-up o barra fluttuante).
5. Il banner blocca automaticamente i cookie non essenziali finché il visitatore non dà il consenso.

Categorie di cookie

Oscuramento dei dati personali

Conviro può rilevare e oscurare automaticamente i dati personali (PII) nelle trascrizioni delle chat:

• Indirizzi e-mail – rilevati e mascherati (es. j*@email.com)
• Numeri di telefono – mascherati (es. +49 1234)
• Numeri di carta di credito – oscurati completamente
• Pattern personalizzati – definisci pattern regex per i dati personali tipici del tuo settore

Attiva l’oscuramento dei dati personali in Dashboard -> Settings -> Privacy -> PII Redaction.

Conservazione dei dati

Configura per quanto tempo vengono conservati i dati delle conversazioni:

1. Vai su Dashboard -> Settings -> Privacy -> Data Retention.
2. Imposta i periodi di conservazione:

• Trascrizioni delle chat – 30 giorni, 90 giorni, 1 anno o personalizzato
• Dati dei contatti – fino all’eliminazione manuale oppure eliminazione automatica dopo X giorni
• Dati analitici – i dati aggregati vengono conservati; i dati grezzi seguono la tua politica di conservazione

1. Allo scadere del periodo di conservazione i dati vengono eliminati automaticamente.

Richieste di accesso dell’interessato (DSAR)

Quando un cliente chiede di accedere ai propri dati o di cancellarli:

1. Vai su Dashboard -> Settings -> Privacy -> DSAR.
2. Cerca per e-mail o per nome.
3. Export – genera un file ZIP con tutti i dati relativi alla persona.
4. Delete – rimuove definitivamente tutti i dati della persona da tutti i chatbot.
5. L’azione viene registrata nell’audit trail di conformità.

Conformità al KVKK (Turchia)

Conviro supporta i requisiti specifici del KVKK:

• Moduli di consenso e informative sulla privacy in turco
• Supporto per la registrazione VERBiS
• Modelli di contratto tra titolare e responsabile del trattamento
• Documentazione dei trasferimenti transfrontalieri

Audit trail di conformità

Ogni azione legata alla privacy (consenso concesso, dati esportati, dati eliminati, politica di conservazione modificata) viene registrata in un audit trail immutabile in Dashboard -> Settings -> Privacy -> Audit Log.

Consigli

• Attiva l’oscuramento dei dati personali fin dal primo giorno – oscurarli retroattivamente è molto più difficile.
• Imposta politiche di conservazione in linea con i requisiti del tuo settore (ad esempio la sanità può richiedere una conservazione più lunga).
• Rivedi l’audit trail ogni mese per verificare che i tuoi processi di conformità funzionino correttamente.
• Mostra un link ben visibile alla tua informativa sulla privacy nella schermata pre-chat del widget.