Apie poziciją
Ieškome komandos nario, kuris padėtų Conviro klientams sėkmingai pradėti naudotis platforma, valdytų įvedimo procesą ir didintų klientų pasitenkinimą.
Atsakomybės
- Naujų Conviro klientų diegimo ir įvedimo proceso valdymas.
- Pagalba klientams konfigūruojant jų DI asistentus ir komunikacijos kanalus.
- Platformos funkcijų aiškinimas klientams ir mokymų vedimas.
- Techninių problemų sprendimo sekimas ir koordinavimas su atitinkamomis komandomis.
- Analizė, kaip klientai naudojasi platforma ir ko jiems reikia.
- Klientų pasitenkinimo ir ilgalaikio produkto naudojimo didinimas.
- Klientų atsiliepimų perdavimas produkto kūrimo komandai.
- Prisidėjimas prie pagalbos dokumentacijos ir įvedimo turinio kūrimo.
Reikalavimai
- Stiprūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai.
- Į problemų sprendimą ir klientą orientuotas požiūris.
- Noras pažinti SaaS produktus ir naujas technologijas.
- Stiprūs organizaciniai ir užduočių sekimo įgūdžiai.
- Geras anglų kalbos mokėjimas.
- Gebėjimas paaiškinti technines temas netechniniams naudotojams.
Bus privalumas
- Patirtis SaaS klientų sėkmės ar klientų aptarnavimo srityje.
- Pažintis su CRM, pokalbių robotų ar automatizavimo įrankiais.
- Pažintis su API, integracijomis ir pagrindinėmis techninėmis sąvokomis.