Sumažinkite užklausas, išlaikykite klientus laimingus
Conviro išsprendžia pasikartojančius klausimus iš jūsų žinių bazės žiniatinklio pokalbiuose, „WhatsApp“ ir „Instagram“ DM bei perduoda žmogui su visu kontekstu, kai tai svarbu.
Kam tai skirta
Pagalbos ir klientų patirties komandos, susiduriančios su dideliais pasikartojančių klausimų kiekiais ir norinčios sumažinti pirmojo atsakymo laiką nedidinant darbuotojų skaičiaus.
Pokalbiai, kuriuos Conviro automatizuoja
- Naudojimo ir trikčių šalinimo klausimai, atsakomi iš jūsų dokumentų
- Klausimai apie paskyrą, sąskaitas ir politiką
- Būsenos ir incidentų atnaujinimai
- Daugiakanaliai pokalbiai, suvienyti vienoje pašto dėžutėje
Su kuo padeda DI
- Atsako iš RAG žinių bazės, apmokytos pagal jūsų dokumentaciją
- Rūšiuoja ir žymi pokalbius, kol jų nepamato žmogus
- Rašo atsakymų juodraščius ir apibendrina ilgas gijas agentams
- Veikia 24/7 visose laiko juostose ir kalbose
Kada įsitraukia žmogus
Kai DI nėra tikras, klientas prašo žmogaus arba nuotaika prastėja, pokalbis perduodamas žmogui agentui tiesioginėje pašto dėžutėje — su parengtu įrašu, žymomis ir surinktomis detalėmis.
Integracijos ir automatizavimo eigos
Verslo KPI, kurie gerėja
Pirmojo atsakymo laikas
Akimirksniai atsakymai reiškia, kad klientams niekada nereikia laukti eilėje.
Užklausų sumažinimas
Pasikartojantys klausimai išsprendžiami be agento.
CSAT
Žmonės perima iš anksto surūšiuotus pokalbius su visu kontekstu.
Agentų pajėgumas
Komandos susitelkia į sudėtingus, didelės vertės atvejus.
Pamatykite Conviro su savo duomenimis
Pradėkite nemokamai per kelias minutes arba užsisakykite demonstraciją ir mes apžvelgsime jūsų naudojimo atvejį.