FAQ-templates voor e-commerce

Conviro bevat kant-en-klare templates voor de Flow Builder en snippets voor de Knowledge Base, speciaal ontworpen voor e-commercebedrijven. Deze templates beantwoorden de meestgestelde klantvragen direct, zonder extra instelwerk.

Beschikbare templates

1. Order Tracking

Trigger: De klant vraagt “Waar is mijn bestelling?” of geeft een bestelnummer op.

Flow:

1. De bot vraagt om het bestelnummer (als dat niet is opgegeven).
2. De bot bevraagt je e-commerceplatform (WooCommerce/Shopify) via de API.
3. De bot geeft terug: orderstatus, trackingnummer, link van de vervoerder, verwachte levering.
4. Als de bestelling niet wordt gevonden: de bot vraagt het bestelnummer te controleren of biedt aan door te verbinden met een medewerker.

2. Returns & Refunds

Trigger: De klant noemt “retour”, “terugbetaling”, “ruilen” of “geld terug”.

Flow:

1. De bot legt je retourbeleid uit (opgehaald uit de Knowledge Base).
2. De bot vraagt om het bestelnummer en de reden van de retour.
3. De bot maakt een supportticket aan met de details.
4. De bot geeft het retouradres of de vervolgstappen.
5. Als de aanvraag complex is: overdracht aan een menselijke medewerker.

3. Shipping Information

Trigger: De klant vraagt naar levertijden, verzendkosten of verzendmethoden.

Flow:

1. De bot bepaalt de locatie van de klant (uit de context of door ernaar te vragen).
2. De bot geeft de verzendopties en verwachte levertijden:

• Standaard (5-7 werkdagen)
• Express (2-3 werkdagen)
• Same-day (waar beschikbaar)

1. De bot deelt de verzendkosten of de drempel voor gratis verzending.
2. De bot biedt aan de verzendstatus van een specifieke bestelling te controleren.

4. Payment Questions

Trigger: De klant vraagt naar betaalmethoden, mislukte betalingen of facturen.

Flow:

1. De bot noemt de geaccepteerde betaalmethoden (creditcard, PayPal, bankoverschrijving, enzovoort).
2. Bij mislukte betalingen: de bot loopt de gebruikelijke oplossingen door (kaartgegevens controleren, een andere methode proberen, contact opnemen met de bank).
3. Bij factuuraanvragen: de bot vraagt om het e-mailadres en het bestelnummer en zet de factuurmail in gang.
4. Bij de status van een terugbetaling: de bot controleert de orderstatus en geeft een update.

5. Product Availability

Trigger: De klant vraagt “Hebben jullie X op voorraad?” of “Is X beschikbaar in maat Y?”

Flow:

1. De bot doorzoekt de productcatalogus.
2. Op voorraad: details, prijs en een link.
3. Niet op voorraad: alternatieven of aanmelding voor een voorraadmelding.
4. Bestaat het product niet: vergelijkbare producten voorstellen.

Templates gebruiken

1. Ga naar Dashboard -> Flows -> New Flow.
2. Klik op Use Template.
3. Blader door de categorie E-Commerce.
4. Kies een template en klik op Use This Template.
5. Pas de berichten, API-endpoints en vertakkingslogica aan op je winkel.
6. Test in de previewmodus.
7. Publiceer.

Templates aanpassen

Elke template is volledig bewerkbaar:

• Pas de toon aan — maak die formeel, informeel of speels
• Voeg je merknaam toe — vervang de placeholders door je bedrijfsnaam
• Pas het beleid aan — werk retourtermijnen, levertijden enzovoort bij
• Voeg extra vertakkingen toe — vang uitzonderingen op die specifiek zijn voor jouw bedrijf

Tips

• Begin met de template Order Tracking — die beantwoordt de e-commerce-supportvraag nummer 1 en heeft de meeste impact.
• Combineer templates: bijvoorbeeld Order Tracking + Returns in één flow met intent-based routing.
• Zet je werkelijke retourbeleid en verzendtarieven in de Knowledge Base, zodat de AI ook genuanceerde vervolgvragen kan beantwoorden.
• Bekijk na 1-2 weken de prestaties van je templates in Analytics en verfijn ze op basis van echte gesprekken.