Shopify-integratie

Koppel je Shopify-winkel aan Conviro met de app Conviro uit de Shopify App Store. Je assistent beantwoordt productvragen op basis van je catalogus en ordervragen met de actuele status en track & trace, rechtstreeks in de chat van je winkel.

Vereisten

• Een Shopify-winkel
• Een Shopify-account dat apps mag installeren in die winkel (de winkeleigenaar of een medewerker met app-rechten)

Stap 1: installeer de app

1. Installeer Conviro vanuit de Shopify App Store (of vanuit je Shopify-beheer).
2. Keur de toegang goed die de app vraagt: de app leest alleen klanten, bestellingen, producten en voorraad.
3. De app opent meteen in je Shopify-beheer. Er is geen aparte login en je hoeft geen winkeladres in te typen.

Stap 2: koppel een Conviro-werkruimte

1. Klik in de app onder Link a Conviro workspace op Create free account of I already have a Conviro account.
2. Er opent een nieuw tabblad op app.conviro.io. Registreer je of log in – je winkel is al bekend, dus je hoeft niets in te vullen.
3. Klik op de pagina Koppel je Shopify-winkel op Winkel koppelen.

Conviro maakt dan een assistent voor je winkel aan (vernoemd naar de winkel) en importeert je eerste 250 producten. Heb je een grotere catalogus, importeer de rest dan met Producten nu synchroniseren onder Dashboard -> Kanalen -> Integraties.

Eén Conviro-werkruimte wordt aan één Shopify-winkel gekoppeld.

Stap 3: kies een abonnement

Een werkruimte die via de app is gekoppeld, wordt via Shopify gefactureerd. Klik in de app op Choose plan om de abonnementspagina van Shopify te openen:

Daar kun je op elk moment upgraden, downgraden of opzeggen; de kosten verschijnen op je Shopify-factuur. Betaalt je werkruimte bij het koppelen van de winkel al rechtstreeks voor een Conviro-abonnement, dan loopt dat abonnement gewoon door.

Stap 4: zet de chatwidget aan

De chatwidget is een Shopify theme app extension: een app-insluiting met de naam Conviro AI Chat. Er wordt geen themacode aangepast.

1. Klik in de app op Turn on in theme editor.
2. De thema-editor van Shopify opent met de app-insluiting Conviro AI Chat al ingeschakeld.
3. Klik op Save.

De widget verschijnt nu in je winkel.

Widgetinstellingen

Stel het welkomstbericht, de kleuren, de positie en de taal in via de app, of in de thema-editor bij de app-insluiting Conviro AI Chat.

Productvragen

Je assistent beantwoordt productvragen op basis van de geïmporteerde catalogus. Van elk actief product importeert Conviro:

Nieuwe producten en wijzigingen die je in Shopify aanbrengt, komen automatisch bij de assistent terecht.

Ordervragen

Klanten kunnen in de chat vragen naar hun bestellingen:

1. De assistent vraagt om het ordernummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
2. Conviro controleert of het ordernummer en het e-mailadres bij dezelfde bestelling horen.
3. Komen ze overeen, dan antwoordt de assistent met de status van de bestelling en het trackingnummer en de trackinglink.

Zolang ze niet allebei overeenkomen, wordt er niets over een bestelling gedeeld.

Contacten en gesprekken

• Nieuwe bestellingen maken contacten aan in Dashboard -> Contacten.
• Chatgesprekken uit je winkel komen binnen in Dashboard -> Live Inbox.

De-installeren

Als je de app de-installeert, worden het toegangstoken van de winkel, de storefront-instellingen en de koppeling tussen de winkel en je werkruimte verwijderd. Een abonnement dat via Shopify wordt gefactureerd, stopt. Je Conviro-werkruimte zelf blijft bewaard tot je die verwijdert.

Tips

• Test de chat na de eerste import met een vraag over een specifiek product en over een testbestelling.
• Heeft je catalogus meer dan 250 producten, voer dan na het koppelen één keer Producten nu synchroniseren uit.