Knowledge Base & RAG
Wat is RAG?
Retrieval-Augmented Generation (RAG) betekent dat de AI niet alleen op zijn trainingsdata vertrouwt. Voordat de AI een antwoord genereert, doorzoekt hij jouw kennisbank op de meest relevante content en gebruikt die vervolgens om een accuraat, onderbouwd antwoord op te stellen.
Hoe het werkt (stap voor stap)
- Importeren – Je voegt content toe via tekst, URL, sitemap, PDF of een Markdown/TXT-bestand.
- Chunking – Het systeem splitst content op in chunks van ongeveer 500 tokens met overlap, zodat de context behouden blijft.
- Embedding – Elke chunk wordt met OpenAI
text-embedding-3-smallomgezet naar een vector. - Indexeren – De vectoren worden opgeslagen en geïndexeerd voor snelle similarity search.
- Query – Als een bezoeker een vraag stelt, wordt de query embedded en haalt een semantische zoekopdracht de top-K meest relevante chunks op.
- Generatie – Het AI-model krijgt de opgehaalde chunks als context en genereert een feitelijk antwoord.
Importmethoden
| Methode | Hoe | Geschikt voor |
|---|---|---|
| Text | Plak direct in de editor | FAQ's, voorwaarden, korte teksten |
| URL | Voer de URL van een webpagina in; Conviro crawlt de pagina | Blogposts, productpagina's, documentatiesites |
| Upload een PDF-bestand (max. 10 MB) | Handleidingen, whitepapers, catalogi | |
| Markdown / TXT | Upload een .md- of .txt-bestand | Interne werkinstructies (SOP's), FAQ's, trainingsnotities |
Knowledge Bases per chatbot
Elke chatbot kan een eigen kennisbank hebben. Dat betekent:
- Een ‘Sales-bot’ ziet alleen content over verkoop.
- Een ‘Support-bot’ ziet alleen content over support.
- Geen vermenging van antwoorden.
Stel dit in op het tabblad Dashboard -> Assistants -> Jouw bot -> Knowledge Base.
Tips voor het beste resultaat
- Gebruik het FAQ-formaat – ‘V: Hoe reset ik mijn wachtwoord? A: Ga naar Settings -> Password…’ geeft de AI het duidelijkste signaal.
- Houd chunks gefocust – Eén onderwerp per bron. Upload geen PDF van 200 pagina's zonder die op te splitsen.
- Werk regelmatig bij – Verouderde informatie leidt tot foute antwoorden. Neem je bronnen elk kwartaal door.
- Voeg negatieve voorbeelden toe – ‘Wij bieden GEEN telefonische support’ voorkomt dat de AI functies verzint die je niet hebt.
- Test na elke import – Open de widget en stel vragen over de nieuwe content.
- Houd AI-antwoorden in de gaten – Controleer de Sessions-geschiedenis op antwoorden met lage confidence of op fouten, en verfijn je KB.